【文章概述】
这篇论文《{售后服务}图书馆知识信息服务综合评估研究述评》是对近年来图书馆知识信息服务评估领域的深度分析和总结。作者梁孟华和胡昌平指出,图书馆知识信息服务评估研究已经成为国内外图书情报学界关注的焦点。评估的标准化和开放化是当前的重要趋势。文章主要围绕三个方面展开讨论:基于业务流程的知识信息服务评估、基于绩效的知识信息服务评估以及基于网络化全方位的知识信息服务评估。
【知识要点】
1. **业务流程评估**:
- 在20世纪70年代后期,欧美国家的图书馆开始关注面向信息服务流程的评估,其中Lancaster的著作起到了开创性作用,他提出以参考服务、文献传递、馆藏发展和技术服务为评估对象。
- 随着时间的发展,评估越来越注重图书馆服务流程的成效,如1982年美国图书馆协会的《公共图书馆成果评估》提出了图书馆服务程序和使用量等评估指标。
2. **绩效评估**:
- 20世纪80年代后,图书馆界开始强调基于绩效的知识信息服务评估,如Hernon和McClure的《图书馆决策评估》结合了评估的效力和效率,提供了图书馆服务程序和决策的评估方法。
3. **网络化全方位评估**:
- 随着信息技术的发展,图书馆知识信息服务评估越来越考虑网络化和全面性,这要求评估涵盖更广泛的用户需求和信息传播方式。
4. **标准化与开放化**:
- 图书馆知识信息服务评估的标准化旨在确保公正和一致性,开放化则意味着更多的透明度和参与度,以促进服务质量的持续改进。
5. **评估的历史与理论背景**:
- 评估起源于20世纪初的企业管理,亨利·法约尔的理论将评估扩展到各类组织,图书馆评估随之发展。
6. **评估方法与实践**:
- 许多著作和项目,如LibEcon项目,都致力于推动图书馆评估的理论与实践,为图书馆服务的质量提升提供指导。
总的来说,这篇论文揭示了图书馆知识信息服务评估的重要性,强调了不同评估方法的发展和应用,为图书馆界提供了评估服务质量和效率的理论依据和实践参考。随着信息技术的演进,评估方法的更新与完善将持续推动图书馆知识信息服务的优化和创新。