【个人与团队管理】知识点：
1. **营造信任气氛**：领导者通过开诚布公地表达自己的意见和想法，让团队成员了解所有与工作相关的信息，这是建立信任氛围的重要手段。
2. **平衡计分卡**：这是一种衡量组织业绩和战略的工具，通常涉及财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个角度，不包含员工角度。
3. **沟通障碍的消除**：避免打探对方的私人生活信息，以维护良好的工作关系，促进沟通的有效性。
4. **目标制定原则**：“凡事预则立，不预则废”强调在制定目标时需做好充分的准备，确保目标具有可执行性。
5. **冲突处理**：面对观点冲突，健康的方式是积极寻求解决方案，如提问“能否提出新方案”，以促进问题解决。
6. **KOLB学习周期**：包括体验、反思、理论化和应用四个阶段，不包含认真分析。
7. **市场策略**：Mars公司用自产糖果制作新型冰淇淋，这是产品开发战略，旨在提高市场占有率。
8. **SMART目标**：SMART是具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关性（Relevant）和有时间规定（Time-bound）的缩写，T代表有时间规定的。
9. **管理理论**：X理论和Y理论是由麦格雷戈提出的，分别描述了两种不同的管理风格。
10. **KOLB学习周期理解误区**：认为前两个阶段最重要是不正确的，四个阶段同等重要。
11. **时间管理矩阵**：优先级A的任务是重要且紧迫的。
12. **保存记录的作用**：保存记录不仅有助于团队协作，也对个人完成工作有帮助。
13. **优质信息特点**：信息传递给正确的人是其关键特征，将客户需求信息送错部门不符合这一要求。
14. **虚拟团队特点**：虚拟团队主要通过电子交流，较少进行面对面交流。
15. **查尔斯·汉迪的组织文化类型**：在《认识组织》中，他并未提及驳斥别人的观点或强势文化。
16. **绩效评估标准**：凝聚力是评估团队合作愉快程度的标准。
17. **成果标准的考察**：成果标准关注的是实际完成的工作，而不是团队间的协调一致性。
18. **领导者的个人能力**：包括成就、自信和承诺，体现领导者的个人效能。
19. **学习的四个阶段**：经历、反思、理论化和应用，不包含训练。
20. **达成协议的方式**：投票是一种通过选票数量选择方案的方式；一致同意虽然耗时，但能保证每个成员都有决策权。
21. **培训效果评估**：前者是对当前学习的即时评估，后者则是对学习应用到工作中后的长期效果评估。
22. **工程工作分解**：首先明确并识别工程的主要工作任务。
23. **团队领导与团队成员交流**：注重倾听能展现对团队成员的重视。
24. **市场部门职责**：负责市场推广、产品开拓和销售策略的制定与执行。
25. **组织核心价值观**：由组织目标决定。
26. **非语言沟通**：副语言沟通包括语调、音量等，不包含表情，表情属于面部表情沟通。
27. **PEST分析法**：文化传统和价值观属于社会文化环境。
28. **提高团队绩效**：关键在于提高团队的鼓励水平。
29. **期望理论**：第一级结果与绩效相关，如工作表现，而第二级结果如得到领导的提拔和认可，是第一级结果可能带来的间接结果。
这些知识点涵盖了领导力、沟通技巧、管理理论、团队建设、绩效评估、市场策略等多个方面，体现了个人与团队管理中的核心概念。
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