基于大数据分析的智能客服系统研究报告及设计.doc

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基于大数据分析的智能客服系统研究与设计

　　摘要：根据呼叫中心的历史数据，较为准确的、高效

的预测话务业务量趋势，合理调度和编排客服人员，提升

客服系统效劳保障质量，是当前各类客服系统面临的关键

问题。文章首先通过对已有话务数据进展建模、分析，构

建出话务数据业务的变化趋势；然后智能客服系统采用顶

峰增员、低峰减员、实时预警等规那么对客服人员进展自

　　客户效劳系统是围绕效劳展开的，它的核心理念是客

户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促

进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改良。通过优质

效劳塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环

境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期开展。客

户效劳系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算

机电信集成〔CTI〕技术、自动呼叫分配〔ACD〕技术、交

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