商场保洁服务方案.doc

【商场保洁服务方案】 商场保洁服务方案涉及到一系列的清洁流程、工具使用、人员安排和质量标准，旨在确保商场环境的整洁、卫生与舒适。以下是方案的详细解析： 1. **人员分工与工作流程**： - 保洁员由公司统一调配，按照划定的工作区域进行清洁。 - 使用的工具包括高级棉拖布、抹布、腻子刀、水桶和扫把等，以满足不同清洁需求。 - 保洁员需持续清理地面垃圾，对口香糖或重泥垢使用刀片刮除后再清洗。 - 自动洗地机用于处理个别污渍，白天主要针对商场主要区域，夜间进行全面清洗。 2. **机械清洗与定时清洗**： - 机械清洗工人白天至少进行一次自动洗地机清洗，夜间则全方位清洗所有地面。 - 每月进行一次深度的商场大扫除，通常在夜间进行，以减少对顾客的影响。 3. **管理与监督**： - 主管负责巡回监督，及时处理问题，指导和教育员工。 - 每天结束时，主管进行工作总结并传达次日任务。 - 每周举行一次周总结会议，由项目负责人主持。 4. **质量标准**： - 商场门口台阶、滚动门玻璃、通道地面等保持清洁无尘。 - 商场入口处玻璃明亮、地面光亮，无明显垃圾。 - 清洁电梯、玻璃镜面、踏步和扶手，确保卫生间的干净整洁，无异味。 - 工具设备间整洁有序，工具自身干净，无垃圾、积水和污垢。 5. **服务承诺**： - 快速响应，及时清理。 - 彻底清洁，不留死角。 - 与商场员工协调合作，及时修正保洁问题。 - 确保安全，避免损坏财物和引发消防隐患。 - 文明作业，尊重顾客，节约资源。 6. **清洁频率与计划**： - 区域内循环清洁每天不少于15次，每50分钟为一个循环。 - 餐饮部每日消毒一次，卫生间每周清洁和消毒一次，每月全面清洁。 - 入口电梯等每月彻底清洗，外装玻璃每年清洗两次。 7. **每日清洁标准**： - 卫生间要求30分钟清洁循环，每周深度消毒。 - 购物区地面保持直观洁净，无垃圾、积水、污垢、脚印和灰尘。 通过上述方案，商场保洁服务旨在提供一个干净、安全、舒适的购物环境，同时通过有效的管理和高标准的清洁作业，提升商场的整体形象和服务质量。