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CRM系统概述
什么是CRM?
CRM实质上是一种旨在改善企业与客户关系的管理理念. 是指企业针对各
方面信息进行实时采集和动态跟踪, 进而利用信息技术对信息资源进行
集中式管理,把经过分析和处理的信息与相关的各种业务领域进行无缝接
合,使企业各个运营部门能共享资源,从而辅助企业进行以客户为中心的
全面运营管理。
通过客户关系管理系统(CRM)可以实时的了解客户的需求以及辨析处于
动态过程中的客户状况,区分不同客户的价值贡献度. 使企业可以据此
对不同客户提供相应的差异化的服务, 最终提升企业利润.
CRM(Customer Relationship Management),客户关系管理
,最初由世界著名IT系统项目论证与决策权威机构Gartner
Group提出该概念。