信息系统持续使用影响因素的实证研究-以手机银行为例.pdf

【信息系统持续使用影响因素的实证研究-以手机银行为例】 这篇论文主要探讨了信息系统，特别是手机银行的持续使用影响因素。它强调了信息系统长期使用的重要性，因为这直接影响到企业的技术创新和长期发展。作者基于理性行为理论和认知失调理论，构建了一个多角度的整合模型，分析了企业、个人和社会环境对信息系统用户持续使用的影响。 论文分析了感知服务质量、感知可用性和期望确认对用户满意度的影响。这三个因素是决定用户是否会持续使用信息系统的关键。感知服务质量是指用户对系统功能和性能的主观评价，而感知可用性则关注系统易用性和效率。期望确认则是用户对系统实际表现与其期望的一致程度。研究发现，这些因素对用户满意度有着显著影响，进而影响用户的持续使用意愿。 论文指出用户满意度和感知可用性是直接影响用户持续使用意愿的两个因素。用户满意度越高，他们继续使用某系统的意愿就越强。同时，系统的易用性也是决定用户是否会持续使用的重要因素。 此外，论文还讨论了感知风险、感知成本和社会规范对信息系统持续使用的影响。虽然过去的研究认为这些因素直接作用于用户的使用行为，但此论文揭示了它们可能通过用户满意度产生间接影响。例如，感知风险和感知成本并不直接影响用户的行为，而是通过降低用户满意度来影响他们的持续使用意愿。而社会规范对用户使用行为的直接影响则并未得到证实。 论文以手机银行作为研究对象，填补了国内在这一领域研究的空白，提供了对手机银行持续使用行为的实证分析。通过对手机银行用户的研究，论文为理解信息系统，尤其是移动金融服务的持续使用提供了有价值的洞见，也为相关企业和管理者提供了提升用户满意度和持续使用意愿的策略建议。 这篇论文深入研究了影响信息系统，尤其是手机银行持续使用的多个因素，为理论研究和实践应用提供了重要的参考。它不仅丰富了信息系统的理论框架，也为提升用户体验和促进信息系统在实际中的应用提供了指导。