酒店管理系统（PMS）系列课程.doc
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2022-06-23
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酒店管理系统(PMS)解析
前 言
余世维入住泰国文华东方酒店，早晨一开门，一个服务生站在门外，“余先
生，早晨好”，“你怎么认识我？”“我们每天晚上都要背客人的名字”；余先生来
到餐厅，服务员小姐问：“余先生，您去年来酒店的时候，坐在靠窗户第二个位
子，今天还要老地方吗？”余先生很高兴：“老位置，老位置！”，小姐接着问：
“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋？”现在余先生已经不再惊讶了，
“老菜单，就要老菜单!”。
后来余先生有 3 年的时间没有再到泰国去，在余先生生日时酒店寄来了贺
卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的余先生，您已经有 3 年的时间没有
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