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医院计算机网络信息管理系统故障应急预案(技术保障实施.doc
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111 市 XX 医院(妇幼保健院)
计算机网络信息管理系统故障应急预案
为加强我院信息系统的管理,确保信息系统的安全运行,提高
应对突发事件的能力,保证我院正常的医疗服务和就医秩序,
促进信息系统在我院的应用和发展,
特制定 XX 院信息系统应急预案如下:
一、应急预案责任制
(1)建立以院长为第一责任人、职能部门和各相关部门负责人
参加的信息系统安全运行领导小组:
(2)领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息
系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作;
(3)计算机中心负责应急恢复信息系统运行的技术保障;
(4)后勤部门负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保
障;
(5)各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序,并根据
“应急预案”实施相应的应急措施。
本应急预案适用于门急诊、医务科、护理部、财务科、药剂
科、检验科、放射科、计算机中心、后勤等使用和维护医院信
息系统的各业务职能部门、临床科室和医技科室;发生信息系
统(大面积或者全部局域网电脑)故障,立即报告领导小组批准
同时不同情况部分或全
部启动“应急预案”的实施。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/85513405/bg2.jpg)
二、应急预案通报制度
(1)信息系统应用部门发现信息系统(大面积或者全部局域网
电脑)或供电系统故障,应及时立即通知相关部门负责人,部门
负责人应立即通知院办、计算机中心,院办即刻通报院长、后
勤部门、医务科;
(2)计算机中心或后勤部门应在 15 分钟之内初步查明烈障原
因、所需恢复时间,通知相关应用部门负责人,必要时及时向
领导小组报告。
(3)计算机或后勤部门应在故障排除后,立即报告领导小组,
请求结束“应急预案”的实施,领导小组决定停止应急预案时,由
医务科及时通知各应用部门;
(4)计算机或后勤部门应在事后将详细的故障原因及处理结果
报告领导小组;
(5)计算机中心应对引起信息系统瘫痪超过 15 分钟的故障,
即刻通过电话分别 XX 市卫生局信息中心、XX 市医疗保险信息
中心;故障恢复后再以书面分别 XX 市卫生局信息中心、XX 市
医疗保险信息中心;
三、信息系统故障一般应急措施
各业务应用部门一般应在获知信息系统故障不能排除,并获知
故障初步原因和所需恢复间后,立即采取如下措施:
(1)各业务应用部门应在窗口设置“计算机故障”告示牌,部门
负责人及时到现场组织协工作;
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/85513405/bg3.jpg)
(2)启用应急预案时,在排除信息系统运行故障的同时,在门
诊大屏幕上循环播出病人告,做好对病人的疏导解释和应诊等
工作。
(3)医保结算系统故障,医院信息系统正常时,为医保病人按
自费标准登记和收费,并打印白费收据;
(4)医院信息系统故障,在财务门急诊收费窗口开启费用查询
单机版软件或参照事先打印的费用单价,对医保病人按自费标
准结算,开具手工收据。在其他业务部门均启动手工作业;
(5)对上述二种系统故障,财务结算部门一般在故障后 15 个
工作日内凭原手工收据,为医保病人重新划卡结算;
(6)对信息系统故障期间产生的手工数据,视情在故障排除后
予以补录。
计算机网络信息管理系统故障
技术保障实施细则
1、当前置机、帧中继工作正常,发生医保结算失败时,计
算机部门网络管理员应立臣 I 上海市医疗保险信息中心联系,
了解故障原因和恢复时间,并实时测试与市医保局线路遥状态:
2、因医保前置机或帧中继故障,发生医保结算失败时,计
算机部门网络管理员立即库备用前置机或备用 ISDN。
二、网络设备保障
主交换机采用双交换机互为备份。
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