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数字化时代,重新思考IT运维价值.docx
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数字化时代,重新思考IT运维价值.docx
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数字化时代,重新思考 IT 运维价值
1.1 数字化时代己至
数字化战略上升到国家层面。 2019 年 10 月 28 日至 31 日召开的中共十九届
四中全会上,审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、
推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》,决定指出:“要健
全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、
按贡献决定报酬的机制”。这是中央首次公开提出将数据作为生产要素参与分配,
意味着数据从技术中独立出来,作为一种单独的生产要素而存在。这传递了两
层含义,一是数据己对国家经济增长产生突出贡献,提升现有产品和服务生产
效率,并创造全新的产品和服务;二是数据作为商品参与的产出分配与收入分
配,背后涉及经济结构的变化,将对行业产生颠覆性的作用。
监管高度重视数字化转型 。连续三届的深交所技术大会均围绕数字化转型:
2018 年的“科技引领·迈向数字化新时代”,2019 年的“科技引领·构建行业数字
化新生态”,2020 年的“科技引领·共谱数字化新篇章”,证监会副主席李超在
2020 年深交所技术大会上指出:近年来,证监会认真贯彻落实党中央、国务
院关于建设数字中国的决策部署,扎实做好顶层设计,制定全系统数据体系建
设和发展规划,优化科技监管体系,增强科技监管效能,大力建设数字化应用
平台,积极开展金融科技创新试点,持续推动数字化战略有效落地。
金融经营机构数字化正当其实。 随着新一代科技革命和产业变革深入发展,数
字化浪潮蓬勃兴起,数字化不仅影响了证券行业客户、市场、上下游合作伙伴
等价值链要素,将重构整个行业的价值体系。以证券公司为例,券商面临的风
险挑战主要包括:互联网原生企业的颠覆、国内银行与保险混业营、国外领先
投行进入中国重塑了新的行业竞争格局;以个性化、定制化、场景化为特点的
消费方式重塑了现有客户服务模式;信息传递方向从 PC、 移动为代表的方式
向,万物互联、线上线下融合,信息精准触达的方式变化;企业内部运营管理
从经验驱动向以数据感知、洞察、决策、执行闭环的智能运营的模式持续改进;
员工与企业的关系从雇佣关系向员工赋能的方式变化,协同的节点从围绕企业
为中心向共生、共创的协同网络的模式转变。
1.2 转型推动企业价值创造的转变
尽管大部分企业都知道需要数字化转型,但对于如何数字化转型,往哪些场景
转型,如何转型可能会比较模糊,围绕价值创造角度是一个方法。
关于 “价值”的观点
陈春花教授在 2020 年经营关键词提到:“在数字化时代,企业真实的定义是创
造顾客价值,所以 2020 年首先的经营策略选择,应该是为顾客创新价值以驱
动增长。如何真正去理解顾客价值,如何借助于技术创新,为顾客创造价值,
是获得增长的根本来源。”
在《价值革命 :重构商业模式的方法论》一书中提到当前判断一个企业商业模
型是否成立的核心标准在于价值创造和价值捕获这两个维度是否平衡,即你在
为用户创造价值的同时,自身是否能够从中获取价值。 价值创造重点是以客户
为中心为为客户创造价值,价值捕获是在价值创造的前提下企业自身能够从中
获得的价值。
2019 年,ITIL4 标准正式发布,重点聚焦企业 IT 管理的价值。随着技术的快
速发展,业务迭代加速,外部形势越来越严峻,IT 组织面临越来越多的杂乱无
章的工作,ITIL4 提出 标准化、自动化服务价值流,释放 IT 人力创造新的价值
。 ITIL4 鼓励组织打破信息孤岛,强调跨组织的协作和沟通,并将敏捷和
DevOps 实践集成到框架当中,改进价值交付能力。
思考一:数字化能为企业带来什么价值呢?
在 IDG 对全球领先的 702 位 IT 和商业决策者调查结果,他们认为数字化转型
将从企业管理、业务经营等产出价值,具体如下:
1. 提升员工生产力(52%):通过移动化、数据化、在线化等工具加强协
同,提高员工生产力。
2. 数据驱动业务(49%):利用数据与业务模式的融合,将更好的管理业
务洞察、决策、执行。
3. 提升客户体验(46%):利用数据能更好的理解、洞察客户需求与客户
反馈,并快速且准确的满足客户体验。
4. 业务在线(46%):构建全在线的业务交付方式,落地实时在线的数据
资产。
5. 流程自动化(37%):通过自动化业务及运营流程,释放生产力。
6. 增加收入来源(33%):围绕数据形成新的业务或产品模式,增加收入。
7. 促进产品创新(31%):通过数字化将为产品的升级及创新提供新的源
泉。
结合 IDG 调研,以及对数字化转型的理解,我总结一下数字化转型为企业带来
的三个最重要的价值:
1.提升客户体验,创造客户价值 ,实时感知客户需求,快速响应客户,为客户
提供个性化服务;
2.加快速业务创新,重塑商业模式,以客户为中心的价值创造与价值捕获方式
重塑现有业务模式,提升业务竞争力、增加收入;
3.提升运营效能,提能增效 ,盘活公司资源配置,促进协同,激活员工参与,
重塑员工生产力,建立企业内外双在线的工作模式。
思考二:传统 ROI 绩效指标与客户价值创造驱动的方式有何不同?
说到价值创造,还有一个词是价值捕获。以往,企业更关注价值捕获, ROI
(投资回报率)是价值捕获的一个评估指标, 百度百科的定义是:通过投资而
应返回的价值,即企业从一项投资活动中得到的经济回报,它涵盖了企业的获
利目标。
ROI 是一个有形的,可量化的绩效指标,在一个确定性比较强的商业世界里,
ROI 很有指导意义,ROI 是衡量一个企业盈利状况所使用的比率,是衡量一个
企业经营效果和效率的一项综合性的指标。但进入数字化时代后,企业的客户、
市场、供应商等价值链要素都发生了巨大变化,企业面临环境的最大特征是复
杂性与不确定性。《edge 价值驱动的数字化转型》中引自哥伦比亚商学院教
授 Rita Mcgrath 的观点:“在当今快节奏、不确定的世界里,可持续竞争优势
本身己经不存在,取而代之的是短暂的竞争优势,在这种竞争优势中,快速学
习和高适应力是通过成功的入场券。”也就是说,Rita Mcgrath 的观点快速响
应能力、适应力和客户价值应该成为商业投资的驱动。
数字化时代复杂性、不确定性、非线性等特征,导致原来 ROI 不能作为企业最
关键的驱动的绩效指标,而应该认识到企业成功的并非要考虑如何搭建商业模
式,而是要看到机遇,如何满足用户需求。所谓的“机遇/需求”就是“价值”在企
业实践中的具体表现形式:找到目标用户,发现他们急需解决的问题,并为用
户提供解决方案,这就是价值主张。也就是说,数字化时代,企业的价值创造
要以客户价值创造、快速响应与适应能力作为关键的绩效指标。
1.3 数智万物下,IT 运维何去何从?
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