目 录
数据中心智能运维管理方案.............................................................................................................. 1
第一章 数据中心基础运维概述.......................................................................................................... 4
第二章 数据中心运维分类................................................................................................................ 4
2.1 基础环境运维管理............................................................................................................................... 4
2.2 网络运维管理...................................................................................................................................... 5
2.3 服务器和存储运维管理........................................................................................................................ 5
2.3.1 服务器运行情况及性能监测...................................................................................................... 6
2.3.2 服务器软硬件兼容性检查.......................................................................................................... 6
2.3.3 磁盘阵列设备管理.................................................................................................................... 6
2.3.4 机柜、电源、网线布局管理...................................................................................................... 7
2.3.5 协助第三方维护........................................................................................................................ 7
2.4 基础软件运维管理............................................................................................................................... 7
2.4.1 操作系统................................................................................................................................... 7
2.4.2 数据库...................................................................................................................................... 8
2.4.3 中间件...................................................................................................................................... 8
2.4.4 备份系统................................................................................................................................... 9
2.4.5 应用系统................................................................................................................................... 9
第三章 运维工作内容...................................................................................................................... 9
3.1 日常维护工作...................................................................................................................................... 9
3.2 系统性能监控管理............................................................................................................................... 9
3.3 系统维护管理...................................................................................................................................... 9
3.4 系统配置与支持维护......................................................................................................................... 11
3.5 系统容量管理.................................................................................................................................... 11
3.6 巡检工作........................................................................................................................................... 11
3.7 定期服务报告.................................................................................................................................... 13
3.7.1 设备配置档案.......................................................................................................................... 13
维护设备及软件清单、系统功能、详细配置信息及软件版本和设备 PN 号；...................................13
设备位置、网络拓扑、设备连接拓扑及各种工程图纸；..................................................................13
如果系统发生变更，如实施软件、补丁、微码升级或业务调整，同步更新配置档案；....................13
系统双机、备份设置和运行情况。.................................................................................................. 13
3.7.2 服务文档................................................................................................................................. 13
技术参数的配置文档；.................................................................................................................... 13
处理故障时的《故障处理报告》；.................................................................................................. 13
每季度的《季度运维总结》；.......................................................................................................... 13
每次重大故障处理后发布《重大问题分析报告》；......................................................................... 13
共享维护内容及其他技术资源整理知识库；.................................................................................... 14
每次巡检时的《巡检报告》；.......................................................................................................... 14
微码更新、性能分析及优化、机房搬迁等服务实施方案、专业服务报告和技术建议等。................14
3.7.3 服务总结................................................................................................................................. 14
3.8 运行维护优化评估............................................................................................................................. 14
3.9 应急保障措施和组织......................................................................................................................... 15
3.9.1 应急响应系统.......................................................................................................................... 15
3.9.2 应急响应过程.......................................................................................................................... 15
3.9.3 制定应急保障预案及演练........................................................................................................ 16
3.10 IT 运维服务工具.............................................................................................................................. 18
3.10.1 运维监控平台........................................................................................................................ 18
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