华为联络中心U21990产品介绍.pdf

华为联络中心U21990是一款专为大型企业设计的高性能、高可靠性的联络中心解决方案。该产品基于先进的软硬件平台，旨在提供强大的呼叫处理能力和丰富的多媒体通信功能，满足现代企业对高效客户服务的需求。 在硬件系统平台方面，U21990采用7U高、35公斤重的机柜设计，拥有24个插槽，最大功率为900W。为了确保高可靠性，其设计目标是达到99.999%的可用性。与之前的U2980相比，U2990具有更大的容量，更适合大型联络中心。它支持视频资源内置，并且可以通过堆叠组网的方式实现平滑扩容，以适应业务增长。 U2990的硬件逻辑架构由多个关键组件构成，包括通用服务器、GE呼叫处理、SMU（系统管理板）、GPU/SGU（通用处理器板）、媒体处理、FC硬盘存储、HDU（硬盘板）、以太网交换、级联GE、窄带接入E1、CIU（窄带接入板）、时钟处理和时钟接口、CKU（系统时钟板）等。每个部分都有特定的功耗，例如基本柜满配功耗为900W，SMU单板功耗为45W等。 软件平台上，U2990运行在Linux和VxWorks操作系统之上，并采用了中间件技术DOPRA，使得业务软件与底层操作系统解耦，增强了系统的兼容性和稳定性。软件平台分为几个主要模块：信令处理软件负责各种信令的接入和协议处理，协议处理软件支持多种通信协议，业务处理软件处理业务消息和呼叫控制，系统支撑软件专注于管理和设备互联，而操作维护软件则分布于各单板上，提供调试和维护功能。 SMU单板作为系统的核心，负责数据和命令的控制管理，支持1+1热备份和三级时钟。OMU单板则承担管理维护任务，通过10/100/1000BAST-T GE接口、USB接口和串口提供管理和维护途径，还具备单板离线功能。HDU单板为OMU提供RAID1磁盘镜像，确保数据安全。CIU单板作为窄带接入的关键，支持负荷分担，确保通信的稳定性和效率。 华为U21990联络中心解决方案集成了高性能硬件和智能化软件，提供了一套全面的、高可靠的大型联络中心平台，旨在优化企业的客户互动体验，提升服务质量和运营效率。