企业IT服务治理解决方案.pptx

企业IT服务治理解决方案的核心是构建高效、稳定且符合IT服务管理最佳实践的ITSM（IT Service Management）平台。这一解决方案旨在提高IT服务质量和效率，降低成本，确保企业的IT基础设施与业务需求紧密对接。以下是对该解决方案的详细阐述： 1. 背景介绍：企业IT服务治理的挑战在于如何有效管理日益复杂的IT环境，满足业务需求，同时保持服务的连续性和稳定性。解决方案通常基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，通过标准化流程来提高IT服务的管理水平。 2. BMC Remedy ITSM：BMC Remedy ITSM是一款强大的IT服务管理软件，它提供了符合ITIL最佳实践的流程应用，包括服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。BMC Remedy ITSM通过其流程引擎BMC Remedy ARS，帮助企业实现IT服务流程的自动化和优化。 3. 变革管理：在IT服务治理中，变更管理是关键，旨在控制IT服务的变更，降低变更对服务质量的潜在风险。这涉及对变更的审批、执行、回滚和后评估，确保变更安全、有序地进行。 4. IT服务管理平台功能：平台集成了多种功能，如服务目录（Service Catalog）、自助服务、KPI展现、公告、服务请求管理、事件管理、问题管理、知识管理、变更管理、发布管理、配置管理、资产管理等。此外，它还支持与第三方系统（如LDAP/AD）、数据库监控平台、邮件系统、短信平台的接口，以及适配器集成，实现数据的高效管理。 5. 单一数据库和CMDB：BMC的解决方案强调单一数据库的优势，避免了数据重复和同步问题。CMDB（Configuration Management Database）是配置管理的核心，存储基础配置信息，如组织结构、人员、角色、权限和流程策略，实现业务与IT资源的关联。 6. 安全性和扩展性：解决方案提供基于业务需求的数据访问安全，支持多语言和多用户模式，具有高度扩展性，适用于多数据中心和多业务单元的架构。 7. 关键流程功能：服务请求管理通过不断演进的方式提升用户体验；事件管理包含快速记录、自动分派、事件匹配和知识查询等功能，有助于迅速解决问题；变更管理和问题管理确保变更的安全和问题的根本原因分析；配置管理则维护IT资源的准确配置状态。 8. ROI和价值：实施IT服务管理解决方案可以显著减少事件处理时间，提高工作效率，从而节约成本。例如，通过自动化工具，事件管理中的开单到关单时间从35分钟降至5分钟，每月节省大量工时，间接提高了业务响应速度和服务质量。 企业IT服务治理解决方案通过提供一套全面的工具和流程，旨在优化IT服务生命周期，提高IT服务的效率和质量，同时确保与业务目标的紧密配合，为企业创造更大的价值。