酒店管理系统
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摘要
在竞争日益激烈的今天，对客户的重视己经为广大商家认同。企业对客户资料的管理已
经日益的重要，而当收集了大量的客户资料以及相关业务信息以后，对这些信息的统计分
析就成为企业做出正确的市场决策的重要依据。因此，客户信息系统就应运而生。客户信
息系统建立在管理信息系统之上，提供了对客户信息的管理与分析，大大的支持了企业的
决策。客户信息系统的设计实现提出了新的要求，在管理信息之外，更要求灵活复杂的分
析信息。
而现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化
的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提
高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，《酒
店管理信息系统》正是为此而设计的，该系统是运用 Microsoft Oce Access 2000 数
据库系统和 ASP 技术开发实现的，《酒店管理信息系统》包括了前台预定系统、客户留言
系统、预订管理系统、房务管理系统、VIP 管理系统等模块，具有操作简单、界面友善、
灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，是酒店管理者的理想选择。
本文对国内外客户信息系统及酒店管理信息系统实施的进展进行了综述。综合酒店管理
业务的需求和计算机软件业新技术的发展及应用，对酒店业客户信息系统进行了分析设计
研究。
本文简要介绍了《酒店管理信息系统》的项目背景和意义，着重阐述了该系统开发实现
过程，从系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据设计、详细设计到系统测试等各个
环节都进行了详尽的分析和描述。
关键词:酒店信息管理，Access 数据库,ASP
I
Abstract
Nowadays, the modern society is full of competition. The importance of customer has been well
known by all companies. The customer information system is build on management information
system, and provide great support to business decision. The impletion of customer information
system raised new requirement, beyond information management, it need more flexible
information analysis.
The modernized hotel collects the guest room ， food and
beverage，communication，amusement，commercial culture and other various kinds of services
and facilities are the integrated consumption place，the hotel organizes hugely，there are many
service items，the amount of information is large，if you want to improve labor produce，lower
costs ， improve the service quality and management level ， promote the economic
benefits，must carry on the modernized information management through the computer，《Hotel
Management Information System》is just designed for the occasion，it is developed and carried
out by using Microsoft Office Access 2000 database system and ASP Technology ， it include
eight modules——foreground Prearranges subsystem 、 Customer message
subsystem、Prearranges management subsystem、 housekeeping subsystem、VIP management
subsystem ， it has many features——simple operation 、 friendly interface 、 good
flexibility、high system safety、stable performance， this is the best choice for the hotel handler.
This thesis discusses the background of customer information system and the state of implement
in hotel industry, brings a suit of model design to meet the general need of hotels.
This paper has introduced the project background and meaning of 《 Hotel Management
Information System 》 briefly ， has explained emphatically that should develop the course of
realizing systematically , from systematic demand analysis ， scheme demonstration ，module
design，data design，it reach such all link as system testing，etc. Go on exhaustive analysis and
description to design in detail.
Keyword: Hotel Management Information, Access database, ASP
II
目录
酒店管理系统..............................................................................................................................I
摘要..............................................................................................................................................I
Abstract.......................................................................................................................................II
第一章 绪论........................................................................................................................................1
1.1 课题的项目背景...................................................................................................................1
1.2 课题的现实意义...................................................................................................................1
1.3 酒店计算机管理信息系统发展历史...................................................................................2
1.4 酒店管理信息系统的作用...................................................................................................2
1.5 酒店管理信息系统的构成...................................................................................................3
第二章 系统设计................................................................................................................................3
2.1 系统的可行性研究...............................................................................................................4
2.2 系统的总体规划 —系统目标设计......................................................................................4
2.3 系统初步设计的思路...........................................................................................................4
2.4 系统的总体设计...................................................................................................................5
2.5 系统功能模块设计...............................................................................................................5
第三章 系统的技术分析....................................................................................................................7
3.1 ASP（Active Server Pages）技术介绍...............................................................................7
3.1.1 ASP 概述....................................................................................................................7
3.1.2 ASP 工作原理............................................................................................................8
3.1.3 ASP 工作过程及其运行环境....................................................................................9
3.1.4 ASP 开发的优点........................................................................................................9
3.2 Microsoft Office Access 2000 介绍....................................................................................10
3.21 Access 的功能特点...................................................................................................10
3.3 ASP 访问数据库的原理.....................................................................................................11
3.31 ADO 及 ADO 对象结构...........................................................................................12
3.32 ADO 操作数据库......................................................................................................13
3.33 ADO 连接数据库......................................................................................................14
3.4 IIS 概述...............................................................................................................................15
第四章 酒店管理系统的分析与设计..............................................................................................15
4.1 网站总体构架.............................................................................................................15
4.2 数据库的建立.....................................................................................................................26
4.21 数据库的结构设计...................................................................................................26
4.22 数据库的连接...........................................................................................................32
第五章 系统的开发环境配置..........................................................................................................33
5.1 酒店管理系统开发环境配置.....................................................................................33
5.11 安装 IIS.....................................................................................................................33
第六章 毕业设计总结......................................................................................................................36
6.1 系统开发总结.....................................................................................................................36
6.2 系统开发的心得体会.........................................................................................................36
致谢...................................................................................................................................................37
参考文献...........................................................................................................................................37
III
IV
第一章 绪论
1.1 课题的项目背景
随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接
这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高
管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店
服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，
如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最
完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，
从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要
的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。
一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统，操作简单、灵
活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。我的毕业设计题目就是设计一
个小型酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所
限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但
是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。
1.2 课题的现实意义
电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管
理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及
计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领
域，计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店
现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。
近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒
店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种
以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。
酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排 、
调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准
确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。
采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括 OA（办公
自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是
典型的 MIS 应用。
本酒店管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台
管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地
反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，
获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算机应用是：
（1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，
可以堵塞许多漏洞；
（2）长期性的:计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；
（3）社会效益:酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的
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