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《个人与团队管理》综合练习二(案例分析).pdf
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《个人与团队管理》综合练习二(案例分析).pdf
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学 海 无 涯
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《个人与团队管理》综合练习二(案例分析)
案例(一)
下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题。
强项 弱项
·与团队保持密切联系
·倾向于承担过多工作一无法说不
·能够应付压力
·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
·善于承担责任
·希望昨日事昨日毕
·积极参与团队的发展
机会 威胁
·公司在培训上投入巨资井让我们自己决
·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)
·公司热衷于增强内部人员的能力
·和我同级的其他人同样是雄心万丈,非
·他的职能经理希望委派给他她的部分工
。常希望能利用晋级机会
作,并提高他的责任水平。
·如果他的职能经理离职,她的继任者可
·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作
能对于帮助他取得进步不感兴
趣。
的志愿者。
根据以上案例,回答 1-5题。
1.从上图中看出, ( D )是小张经常做的事。
A.与其它团队成员关系不好
B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受
2.通过SWOT分析,小王在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于
小王 ( C )。
A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效
C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级
3.对于小张遇到的威胁,他可以通过( A )途径减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通
B.去其他的岗位
C.离职,去其它的公司
D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
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4.对于SWOT分析方法,说法不正确的是 ( A )。
A.它只能用于个人的分析,不能用于团队和组织的分析
B.它能帮助人们改善自己目前的情况
C.它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用
D.它既能用于个人分析,也能用于组织和团队的分析
5.为了减少工作量,小王可以通过 ( D )进行缓解。
A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成
C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权
案例{二)
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议,会议参加人员是
各个团队领导和员工代表,部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准
备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员,并对会议上要讨论的问题提前发
送给他们,让他们准备自己如何在会议上发言,提出自己的观点和建议。但是事实
上会议的召开并不是那么顺利,首先会议开始的时间到了,但是参加人员并没有到
齐,会议大概开始了 10分钟以后,团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候,
有的人员将自己感兴趣的话题提了出来,大家讨论起了现在政府机构减员的事情,
张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销
售情况提出自己的建议,小李本来就是一个擅长演讲的人,他滔滔不绝的讲起来,
并没有考虑其他员工的感受,有的员工对他的建议并不赞同,有些人就交头接耳地
低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法,两人的看法不同,争
论变成了争吵。在这种情况下,张经理该怎么办呢?
根据以上案例,回答 6 -10题。
6. ( D )不是会议筹备应该考虑的.
A.会议目的 B.沟通对象
C.时-间安排 D.参会人员的动机
7.该会议进行过程中没出现 ( D )的问题。
A.偏离正题 B.独霸会场
C.争论 D.哑场
8.会议主持人在会议中的作用是 ( A )。
A.组织、协调 B.不需要作为
c.监督、考察 D.指挥、命令
9.对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主
题偏离,针对这种情况,可以妥善解决的方法有( B )。
A.及时对会议进行总结
B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题
C.直接批评该话题的提出者,认为他搅乱了会场秩序
D.对这件事不予理睬
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10. ( C )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。
A.每一项议程不安排固定的时间
B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责
C.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
D.新来的员工不能参与此次会议
案例{三)
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一个款式的风衣多看了几眼。
这时,早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说"看得出你对这件衣服比较感兴
趣,这是本冬最流行的款式,面料是从韩国进口,你是否试试?"察觉到顾客无任
何反对意见时,他又继续说"这衣服标价 7 5 0元,你如果真有兴趣,就 5 80
元给你,怎么样?"看到顾客仍旧没有表态,他又说"这样吧,我今天还没有开张,
交个朋友吧, 5 60元给你,怎么样?"顾客此时会有些犹豫,摊主又接着说"好啦,
你不要对别人说,我就以 5 80元卖给你。"这时顾客往往会迫不及待地说"你刚
才不是说卖 5 60元吗?怎么又涨了?"此时,摊主通常会煞有介事地说"是吗?我刚
才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。"稍做停顿,又说,"好吧,就算
是我错了,那我也讲个信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别
人, 5 60元,你拿去好了!"话说到此,绝大多数顾客都会成交。这里,摊主假
装口误将价涨了上去,诱使顾事做出反应,巧妙地探测并验证了顾客的购买需求,
收到引蛇出洞的效果。在此之后,摊主再将涨上来的价让出去,就会很容易地促
成交易。
根据以上案例,回答 11-15题。
11.该顾客对这件风衣多看了儿眼,在卖主的眼里,就会冒出 ( C )的想法。
A.该顾客不太喜欢这件风衣 B.该顾客肯定购买这件风衣
C.该顾客对这件风衣有购买需求 D.无法确定
12.无论什么场合,想说服别人一定要( A )。
A.时机选择恰当 B.先发制人
C.利用自己的威信 D.获得主动权
13.该摊主在开始与买主交流的时候,他首先 ( B ),让买主停下来观看。
A.倾听买主的购买需求
B.想通过与买主建立良好的人际关系,以获得好感
C.表达自己的思想、见解
D.征求购买者的意见
14.该摊主为了让购买者接受560元的价格,他采用了 ( A )的策略。
A.迂回 B.正面应对
C.极力说服 D.夸大质量
15.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的 ( C )。
A.沟通过程 B.交流过程
C.谈判过程 D.冲突解决过程
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案例(四)
荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来,追
求良好声誉是经营者的成就发展需要,或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人,能够意识到
他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性
的优点儿《人性的光辉》等,成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他
指出为人处世基本技巧的第一条就是"不要过分批评、指责和抱怨"。第二条是"
表现真诚的赞扬和欣赏"。
美国 IBM公司有一个"百分之百俱乐部",当公司员工完成他的年度任务,他
就被批准为该俱乐部会员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果,公司的
雇员都将获得"百分之百俱乐部"会员资格作为第一目标,以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号,一些名号、头衔可以换来员工的认可
感,从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行"自由职衔
制",就是说可以自由加职衔,取消"代部长、代理"、"准"等一般普遍管理职务
中的辅助头衔,代之以"项目专任部长"、"产品经理"等与业务内容相关的、可
以自由加予的头衔。但是,也有一些人在极度贫寒的情况下,写出了千古流传
的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等,比如说我国的数学家陈
景润,英国的沙士比亚等。
根据以上案例,回答 6 6 ~ 70题。
16.马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是 ( D )。
A.生理需求 B.尊重的需求
c.荣誉需求 D.自我实现需求
17.荣誉激励只有在 ( A )情况下才能实施。
A.当人们低级的需求得到满足以后 B.当人们的最高级需求得到满足以后
C.当人们没有什么需求以后 D.没有正确答案
18.根据马斯洛的需求层次论,说明 ( D )。
A.人的需求不可以跨越 B.人的需求是可以改变的
C.人的需求是不可以改变的 D.人的需求可以是跨越的
19.关于人类的需求,说法正确的是 ( B )。
A.人类需求必须在满足了低层需求以后,才有更高层次的需求
B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C.人类可以不需要生理需求上的满足
D.人类的生理需求是最重要的
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20.企业为了提高绩效,应该提高员工的 ( A )。
A.激励水平和能力 B.激励水平和信任
C.激励水平和奖赏 D.激励水平和方法
案例(五)
我是一个印刷公司的财务人员,正是那个最难对付的客户,让我学会了如何
谈判。起初 我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,总在算计
我。每次办完业务之后,我的感觉就是"又按他说的办了!"
其实,我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目,可是他却非常认真,
每次都要从头重来,不厌其烦地一次次和我砍价,提出各种新的要求,比如预先
看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后,我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏
锐的市场感觉,我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导,我
一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意,按以前的风格总是立即做出反应,
这样讨论的步调就完全由他支配,我没有了主动权,只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后,决定放慢步调,不再立即反应。即使他提出的问
题比较刁钻,我也不会立即回绝,而是采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不
置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己
思考的时间,也使他明白我不同意他的方案,这样待回到谈判过程中的时候,他
往往不得不改变他的提议。
结果我渐渐发现,向他打交道也并不难,我也完全能够起主导作用。我们之
间的合作更加融洽,许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要
的是,这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这
种方式和风格,但是这种方式对我来说,真是太有用了!
根据以上案例,回答 21 -25题。
21."我"与那个客户在交往的过程中,采用了( A )的手段,使自己的处境获得了
主动。
A.不立即回应 B.暗渡陈沧
C.移花接木 D.处事果断
22.假设你碰到同以上案例中相似的客户,你采用了案例中 "我 "的方法,那么
在实际的操作过程中, ( B )是不可取的方式。
A.说明你必须征求上级的意见 B.与他进行进-步的交谈
C.说明必须与供货厂家商量 D.查找相关的数据,然后才能答复
23."我"采用的方法,一般不会带来的好处有( D )。
A.能够比较适时地控制他人
B.赢得时间考虑,避免做出不恰当的反应巳
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