工商银行招聘考试无领导小组讨论及半结构面试真题参考答案解读
一、无领导小组讨论问题：你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？
在思考这个问题时，要抓住“留人”这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。这个题目最容易出现的失误有两点：第一，违背题目要求。题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都会一次说几个，把自己想到的都说完。殊不知“”在堵截他人作答的同时，也给考官留下了缺乏规则意识的印象。第二，思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述，但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着不同的表述，只需要将理论应用到实际生活中即可。
在回答这个问题时，我们需要从以下几个方面入手：
要了解留住优秀人才的重要性。优秀人才是企业的核心竞争力，留住他们对企业的发展至关重要。
要思考留住优秀人才的方法。这里可以从多方面入手，例如提供良好的薪资福利、创造良好的工作环境、提供职业发展的机会等。
要结合实际情况进行论述。例如，可以讲述自己在以前的工作中如何留住优秀人才的经验，或者是自己在管理学中学习到的理论知识。
二、半结构化面试
（1）过往经历例题：为达到卓越的成绩，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。
在回答这个问题时，我们需要从以下几个方面入手：
要讲述自己的目标。例如，自己报考的是南开大学金融学专业，并且制定了详细的学习计划。
要讲述自己为达到目标所付出的努力。例如，可以讲述自己每天早上的学习计划，如何制定学习计划，如何克服困难等。
要讲述自己的成果。例如，可以讲述自己最终以总分410分，专业课125分的成绩顺利进入南开大学的复试环节。
（2）求职意愿例题：你在工行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。
在回答这个问题时，我们需要从以下几个方面入手：
要讲述自己在工行办理业务的经历。例如，可以讲述自己帮助妹妹在工行办理出国留学业务的经历。
要讲述自己对工行服务的感受。例如，可以讲述工行工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。
要讲述自己对工行的评价。例如，可以讲述工行提供的高效、便捷的出国金融服务，对工行的服务有了很高的评价。
（3）职业核心能力例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到了客户态度比较恶劣，你会怎么办？
在回答这个问题时，我们需要从以下几个方面入手：
要讲述自己面对恶劣客户的基本态度。例如，可以讲述自己不会动怒生气，不会恶语反驳，而是礼貌耐心地为客户服务。
要讲述自己如何处理恶劣客户的方法。例如，可以讲述自己面带微笑，用温柔的声音告诉客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，可以再向他详细说明。
要讲述自己对客户的服务理念。例如，可以讲述自己要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。
在回答这些问题时，我们需要结合实际情况，讲述自己的经历和感受，并且要遵守基本的逻辑思维和表达方式。
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