本文介绍了很多级别惠普服务器DL380G9故障排除的常见步骤和解决办法。本文适合安装和管理服务器或服务器刀片以及对其进行故障排除的人员使用。
Contents Customer self repair Parts only warranty service llustrated parts catalog 16 111面11国B“国国国国 16 System components 19 Removal and replacement procedures tools 27 Preparation procedures Power down the server 27 Extend the server from the rack 27 Remove the server from the rack.…… aiaiaiata 面面面 28 Access the product rear panel 28 Opening the cable management arm Access the optional HPE Systems Insight Display Release the full-length expansion board retainer 30 Safety considerations Preventing electrostatic discharge 3 Symbols on equipment. Server warnings and cautions 32 Access panel 32 Air baffle∴ 32 PCle riser blank ………………………33 Primary PCle riser cage................. 34 Secondary Pcle riser cage 35 PCle riser board 36 Drive blank∴ 37 Hot- plug drive......…..…..… 37 Power supply blank 38 AC power supply 38 HPE 750W Flex Slot Hot Plug Battery Backup Module .39 Optical drive 40 Hot-plug fan 42 Fan cage Flexiblelom 8-SFF drive cage 3-LFF rear drive cage 2-SFF rear drive cage ..: 2-SFF front drive cage. Universal media bay 8 8-SFF drive backplane 49 2-SFF rear drive backplane... 面面面面面面 50 12-LFF drive backplane 51 4-LFF drive backplane 3-LFF rear drive backplane .52 Systems Insight Display 53 Removing an expansion slot blank .54 Expansion boards Full length expansion board Half-length expansion board 56 M 2 SSD enablement board 57 Heatsink 58 Processor .60 DIMMs 63 Contents 3 Removing and replacing an NVDIMM 64 NVDIMM Sanitization 65 NVDIMM relocation guidelines 67 HPE Smart Storage Battery 68 HPE Flexible Smart Array Controller 68 System battery ““ 69 System board 70 HP Trusted platform module 76 Troubleshooting Troubleshooting resources Diagnostic tools 78 Product QuickSpecs 78 EFI SyStem Utilities ““·“ .78 Jsing UEFI System Utilities 78 Embedded Diagnostics option 79 ntelligent Provisioning ● Insight Diagnostics Insight Diagnostics survey functionality 79 Erase Utility…… IPE Insight Remote Support 80 USB support 80 External USB functionality HPE Smart Storage Administrator 88 Automatic Server Recovery 82 Component identification 83 Front panel components 83 NVMe Ssd components 84 Front panel LEds and buttons 85 UID button functionality 87 Power fault lEDs 87 Access the optional HPE Systems Insight Display . .87 Systems Insight Display LEDs 88 Systems Insight Display LED combinations 89 Rear panel components Rear panel LEDs… 90 Flex slot battery backup module LEDs and buttons 91 Non-hot-plug PCI riser board slot definitions 92 System board components...... 93 System maintenance switch 94 NMI functionality 94 DIMM Slot locations 95 NVDIMM LEDS 95 NVDIMM identification 96 Hot-plug fans 面面面 SAS and sata device numbers Hot-plug drive LEd definitions .101 Cabling… 重■,重面■日重■面面D 102 Cabling overview 102 Two- bay SFF drive cage option cabling…… 102 Three-bay LFF rear drive cage cabling 06 Eight-bay SFF front drive cage cabling 108 Express Bay Enablement Option cabling options 8SFF drive cage installed in bay 1 114 8SFF drive cage installed in bay 1 and 2SFF drives in the rear of the server...................115 Drive bay 1 is empty 116 8SF F drive cage installed in bay 1 and 2 SFF drives in the front of the server 117 Host Bus Adapter and Controller cabling………………… ∴117 HPE H240 Smart Host Bus Adapter/Smart Array P440 Controller cabling.......... 18 Contents 4 HPE Smart Array P840 Controller cabling ∴21 HPE Smart Array P440ar Controller cabling 122 HPE Smart Array P840ar Controller cabling 126 Universal media bay cabling 131 150W PCle power cable option 134 M2 SSD Enablement Board option cabling 134 Specifications 136 Environmental specifications 136 Mechanical specifications 136 Power supply specifications 137 HPE 500W Flex Slot Platinum Hot-plug Power Supply .137 HPE 800W Flex Slot Platinum Hot-plug Power Supply 138 HPE 1400W Flex Slot Platinum Plus Hot-plug Power Supply 139 Acronyms and abbreviations 140 Documentation feedback 143 Index 144 Contents 5 Customer self repair Hewlett Packard Enterprise products are designed with many Customer Self Repair(CSR)parts to minimize repair time and allow for greater flexibility in performing defective parts replacement. If during the diagnosis period Hewlett Packard Enterprise(or Hewlett Packard Enterprise service providers or Enterprise will ship that part directy to you for replacement there are two categories of CSr parts. tard service partners)identifies that the repair can be accomplished by the use of a CSR part, Hewlett Packard Mandatory-Parts for which customer self repair is mandatory. If you request Hewlett Packard Enterprise to replace these parts, you will be charged for the travel and labor costs of this service Optional--Parts for which customer self repair is optional. These parts are also designed for customer self repair. If, however, you require that hewlett Packard Enterprise replace them for you there may or may not be additional charges, depending on the type of warranty service designated for your product NOTE: Some Hewlett Packard Enterprise parts are not designed for customer self repair. In order to satisfy the customer warranty, Hewlett Packard enterprise requires that an authorized service provider replace the part. These parts are identified as"No"in the Illustrated Parts Catalog Based on availability and where geography permits, CSR parts will be shipped for next business day delivery. Same day or four-hour delivery may be offered at an additional charge where geography permits. If assistance is required, you can call the Hewlett Packard Enterprise Support Center and a technician will help you over the telephone. Hewlett Packard Enterprise specifies in the materials shipped with a replacement CSR part whether a defective part must be returned to Hewlett Packard Enterprise. In cases where it is required to return the defective part to Hewlett Packard Enterprise, you must ship the defective part back to Hewlett Packard Enterprise within a defined period of time, normally five (5) business days. The defective part must be returned with the associated documentation in the provided shipping material. Failure to return the defective part may result in Hewlett Packard Enterprise billing you for the replacement With a customer self repair, Hewlett Packard Enterprise will pay all shipping and part return costs and determine the courier/carrier to be used For more information about the Hewlett Packard Enterprise CSR program, contact your local service provider. For the North American program, go to the Hewlett Packard Enterprise CSr website (http://www.hpe.com/support/selfrepair) Parts only warranty service Your Hewlett Packard Enterprise limited Warranty may include a parts only warranty service. Under the terms of parts only warranty service, Hewlett Packard Enterprise will provide replacement parts free of charge For parts only warranty service, CSR part replacement is mandatory. If you request Hewlett Packard Enterprise to replace these parts, you will be charged for the travel and labor costs of this service Reparation par le client (CSR) Les produits Hewlett Packard Enterprise comportent de nombreuses pieces CSR (Customer Self Repair reparation par le client) afin de minimiser les delais de reparation et faciliter le remplacement des pieces defectueuses. Si pendant la periode de diagnostic, Hewlett Packard Enterprise(ou ses partenaires ou Packard Enterprise vous l'envoie directement. ll existe deux categories de pieces csP. e CSR, Hewlett mainteneurs agrees)determine que la reparation peut etre effectuee a l'aide d'une piec Customer self repair 6 Obligatoire-Pieces pour lesquelles la reparation par le client est obligatoire Si vous demandez a Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pieces, les couts de deplacement et main d oeuvre du service yous seront factures Facultatif-Pieces pour lesquelles la reparation par le client est facultative Ces pieces sont egalement concues pour permettre au client d'effectuer lui-meme la reparation Toutefois, si vous demandez a hewlett Packard enterprise de remplacer ces pieces Intervention peut ou non vous etre facture, selon le type de garantie applicable a votre produit REMARQUE: Certaines pieces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas concues pour permettre au client d'effectuer lui- meme la reparation Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard Enterprise exige que le remplacement de la piece soit effectue par un Mainteneur Agree Ces pieces sont identifies par la mention"Non"dans le Catalogue illustre Les pieces CSR sont livres le jour ouvre suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre situation geographique. Si votre situation geographique le permet et que vous demandez une livraison le jour meme ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facture. Pour toute assistance appelez le Centre d assistance hewlett Packard enterprise pour qu'un technicien vous aide au telephone dans les documents envoyes avec la piece de rechange CSR, Hewlett Packard Enterprise precise s'il est necessaire de lui retourner la piece defectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le delai indique generalement cing(5 jours ouvres. La piece et sa documentation doivent etre retournees dans T'emballage fourni si vous ne retournez pas la piece defectueuse Hewlett Packard Enterprise se reserve le droit de vous facturer les couts de remplacement. Dans le cas d'une piece CSR, Hewlett Packard Enterprise supporte Ensemble des frais d'expedition et de retour, et determine la societe de courses ou le transporter a utiliser Pour plus d'informations sur le programme csr de hewlett Packard Enterprise, contactez votre Mainteneur Agree local Pour plus d informations sur ce programme en Amerique du nord, consulter le siteWebHewlettPackardEnterprise(http://www.hpe.com/support/selfrepair) Service de garantie"pieces seules Votre garantie limitee Hewlett Packard Enterprise peut inclure un service de garantie " pieces seules Dans ce cas, les pieces de rechange fournies par Hewlett Packard Enterprise ne sont pas factures Dans le cadre de ce service, la reparation des pieces CSR par le client est obligatoire Si vous demandez a hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pieces, les couts de deplacement et main d'oeuvre du service vous seront factures Riparazione da parte del cliente Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilita nella sostituzione di parti difettose, i prodotti Hewlett Packard Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente dal cliente(CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica Hewlett Packard Enterprise(o un centro di servizi o di assistenza Hewlett Packard Enterprise)identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedira direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR obbligatorie-Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente se il cliente ne affida la riparazione ad Hewlett Packard Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio Opzionali-Parti la cui riparazione da parte del cliente e facoltativa. si tratta comunque d componenti progettati per questo scopo Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise, potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto Customer self repair 7 NOTA: alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare la garanzia, Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza autorizzato tali parti sono identificate da un nonel catalogo illustrato dei componenti In base alla disponibilita e alla localita geografica, le parti Csr vengono spedite con consegna entro l giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore e offerta con un supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessita si puo richiedere I'assistenza telefonica di un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CsR, Hewlett Packard enterprise specifica se il cliente deve restituire dei component Qualora sia richiesta la resa ad Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad Hewlett Packard Enterprise entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque(5) giorni lavorativi l componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di spedizione fornito. La mancata restituzione del componente puo comportare la fatturazione del ricambio da parte di ewlett Packard Enterprise. Nel caso di riparazione da parte del cliente, Hewlett Packard Enterprise sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare Per ulteriori informazioni sul programma csr di hewlett Packard Enterprise, contattare il centro di assistenza di zona Per il programma in Nord America fare riferimento al sito Web (http://www.hpe.com/support/selfrepair) Servizio di garanzia per i soli componenti La garanzia limitata Hewlett Packard Enterprise puo includere un servizio di garanzia per i soli componenti. Nei termini di garanzia del servizio per i soli componenti, Hewlett Packard Enterprise fornira gratuitamente le parti di ricambio Per il servizio di garanzia per i soli componenti e obbligatoria la formula CSr che prevede la riparazione da parte del cliente. Se il cliente invece richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise dovra sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio Customer Self Repair Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile(Customer Self Repair),um Reparaturzeiten zu minimieren und hohere Flexibilitat beim Austausch defekter Bauteile zu ermoglichen Wenn Hewlett Packard Enterprise(oder ein Hewlett Packard Enterprise Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden kann, sendet Ihnen Hewlett Packard Enterprise dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen werden ihnen c o Zwingend--Teile, fur die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie Anfahrt- und Arbeitskosten fur diesen service berechnet Optional-Teile, fur die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist Diese Teile sind auch fur Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen mochten, konnen bei diesem Service je nach den fur Ihr Produkt vorgesehenen garantiebedingungen zusatzliche Kosten anfallen HINWEIS: Einige Hewlett Packard Enterprise Teile sind nicht fur Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des Kunden zu erfullen, muss das Teil von einem Hewlett Packard Enterprise Servicepartner ersetzt werden Im illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit, No"bzw., Nein gekennzeichnet CSR-Teile werden abhangig von der verfugbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschaftstag geliefert. Fur bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen einen Aufpreis verfugbar. Wenn Sie Hilfe benotigen, konnen Sie das Hewlett Packard Enterprise Customer self repair 8 Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per telefon helfen lassen Den Materialien von Hewlett Packard Enterprise, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, konnen Sie entnehmen, ob das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zuruckgeschickt werden muss Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an hewlett Packard Enterprise zuruckzuschicken mussen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von funf (5)Geschaftstagen Das defekte Teil muss mit der zugehorigen Dokumentation in der verpackung zuruckgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist Wenn Sie das defekte Teil nicht zuruckschicken, kann Hewlett Packard Enterprise Ihnen das ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle von Customer Self Repair kommt Hewlett Packard Enterprise fur alle Kosten fur die lieferung und Rucksendung auf und bestimmt den Kurier-/Frachtdiens Weitere Informationen uber das Hewlett Packard Enterprise Customer Self Repair programm erhalten Sie von Ihrem Servicepartner vor ort Informationen uber das csr-programm in nordamerika finden sie aufderHewlettPackardEnterpriseWebsiteunter(http://www.hpe.com/support/selfrepair) Parts-only Warranty Service(Garantieservice ausschlieflich fur Teile) Thre hewlett Packard enterprise garantie umfasst moglicherweise einen Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschlieBlich fur Teile). Gemas den Bestimmungen des parts-only Warranty Service stellt Hewlett Packard Enterprise Ersatzteile kostenlos zur Verfugung Fur den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben Wenn Sie den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt und arbeitskosten fur diesen service berechnet Reparaciones del propio cliente Los productos de hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar (Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparation y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnostico, Hewlett Packard Enterprise(o los proveedores o socios de servicio de Hewlett Packard Enterprise) identifica que una reparacion puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR, Hewlett Packard Enterprise le enviara dicho componente directamente para que realice su sustitucion Los componentes CSr se clasifican en dos categorias obligatorio--Componentes cuya reparacion por parte del usuario es obligatoria. Si solicit Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitucion de estos componentes, tendra que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio Opcional-Componentes cuya reparacion por parte del usuario es opcional. Estos componentes tambien estan disenados para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa que Hewlett Packard Enterprise realice su sustitucion, puede o no conllevar costes adicionales dependiendo del tipo de servicio de garantia correspondiente al producto NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no estan disenados para que puedan ser reparados por el usuario. Para que el usuario haga valer su garantia, Hewlett Packard Enterprise pone como condicion que un proveedor de servicios autorizado realice la sustitucion de estos componentes Dichos componentes se identifican con la palabra"No"en el catalogo ilustrado de componentes Segun la disponibilidad y la situacion geografica, los componentes CSr se enviaran para que lleguen a su destino al siguiente dia laborable Si la situacion geografica lo permite, se puede solicitar la entrega en el mismo dia o en cuatro horas con un coste adicional Si precisa asistencia tecnica, puede lamar al Centro de asistencia tecnica de hewlett Packard enterprise y recibira ayuda telefonica por parte de un tecnico Con el envio de materiales para la sustitucion de componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise especificara si los componentes defectuosos deberan devolverse a hewlett Packard enterprise en aquellos casos en los que sea necesario devolve algun componente a Hewlett Packard Enterprise, Customer self repair 9 debera hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco dias laborables LOS componentes defectuosos deberan devolverse con toda la documentacion relacionada y con el embalaje de envio Si no enviara el componente defectuoso requerido, Hewlett Packard Enterprise podra cobrarle por el de sustitucion. En el caso de todas sustituciones que lleve a cabo el cliente, Hewlett Packard Enterprise se hara cargo de todos los gastos de envio y devolucion de componentes y escogera la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio Para obtener mas informacion acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard Enterprise, pongase en contacto con su proveedor de servicios local Si esta interesado en el programa para Norteamerica, visite la pagina web de hewlett Packard Enterprise CSR (http://www.hpe.com/support/selfrepair) Servicio de garantia exclusivo de componentes La garantia limitada de hewlett Packard Enterprise puede que incluya un servicio de garantia exclusivo de componentes Segun las condiciones de este servicio exclusivo de componentes, Hewlett Packard Enterprise le facilitara los componentes de repuesto sin cargo adicional alguno Para este servicio de garantia exclusivo de componentes, es obligatoria la sustitucion de componentes por parte del usuario(CSR). Si solicit a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitucion de estos componentes, tendra que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio Customer Self Repair Veel onderdelen in hewlett Packard enterprise producten zin door de klant zelf te repareren waardoor de reparatieduur tot een minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is Deze onderdelen worden CSR-onderdelen(Customer Self Repair) genoemd. Als Hewlett Packard Enterprise (of een Hewlett Packard Enterprise Service Partner) bij de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt hewlett Packard Enterprise dat onderdeel rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel daarmee kunt vervangen er zin twee categorieen CSR-onderdelen Verplicht--Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is Als u Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht Optioneel-Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optionee is Ook deze onderdelen zijn ontworpen voor reparatie door de klant Als u echter Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kunnen daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type garantieservice voor het product OPMERKING: Sommige Hewlett Packard Enterprise onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant In verband met de garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geautoriseerde service Partner worden vervangen. Deze onderdelen worden in de geillustreerde onderdelencatalogus aangemerkt met Nee Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de eerstvolgende werkdag Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten worden aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie is gewenst, belt u het Hewlett Packard Enterprise Support Center om via de telefoon ondersteuning van een technicus te ontvangen Hewlett Packard Enterprise vermeldt in de documentatie bij het vervangende csr- onderdeel of het defecte onderdeel aan hewlett packard enterprise moet worden geretourneerd als het defecte onderdeel aan Hewlett Packard Enterprise moet worden teruggezonden, moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren aan Hewlett Packard Enterprise Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal Als u het defecte onderdeel niet terugzendt, kan Hewlett Packard Customer self repair 10