远程教育服务质量管理是当前教育领域关注的重要议题,特别是在高等教育领域,远程教育已成为补充传统教育模式的关键途径,为众多需要继续学习的社会人士提供了便利。本文主要探讨了网络远程教育的服务质量管理,包括质量观、服务质量标准以及相关研究现状。
首先,网络远程教育的质量观涉及多种理论观点。美国学者埃斯丁(Astin)强调教育应促进学生才智发展,而英格兰的高等教育研究认为质量是独特、完美、适用、有价值和创新的结合。我国学者陈玉琨教授则认为教育质量体现在教育系统满足社会需求的程度。网络远程教育质量定义为系统满足学习者个体和社会需求的程度,这是对传统教育质量观的延伸和适应网络时代的需求。
在国际上,不同国家对网络远程教育质量的研究也有所不同。英国的高等教育质量保障协会提出了远程学习指南,涵盖系统设计、教学管理、学生支持等多个方面。加拿大通过NCE研究中心加强远程教育质量研究,以支持知识经济下的学习型社会建设。美国则有NEA和Blackboard公司合作,制定了涵盖制度支持、课程开发、教与学过程、学生支持、教师支持、评估和评价、课程结构等七个方面的24条评价标准。
服务质量在ISO9000:2000中定义为满足顾客及其他相关方要求的能力。在网络远程教育中,服务质量不仅涉及学习体验、学习材料、教务管理、后勤系统,还包括学习者支撑服务和价值观念。服务的特性要求教育供方根据学习者需求的变化,定期或不定期评审服务质量,并相应调整服务管理体系。
当前,网络远程教育服务质量的研究主要集中在如何构建符合远程学习特性的质量体系,以及如何评价和改进服务质量。Kevin Hoffman在1999年的研究是其中的一部分,他的工作可能涉及了服务质量的度量方法、影响因素分析以及持续改进策略等内容。
总结来说,远程教育服务质量管理涉及到多个层面,包括教育质量的理论认识、国际比较、服务质量标准制定以及持续的质量改进机制。随着技术的进步和教育需求的变化,对远程教育服务质量的深入研究和规范化管理将有助于提升远程教育的整体效果,更好地服务于学习者和社会的发展。