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企业计划流程再造中的组织结构.doc
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企业流程再造中的组织结构和治理机制再造研究
第一章 企业流程及其再造
亚当·斯密 200 多年前提出的分工理论一直主宰着企业治理的
理论和实践。随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术
的进展,分工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会进展
需要的局限性,从而引起企业治理的理论研究者和实践者重新审
视在分工理论指导下形成的业务流程和官僚体制,导致了企业流
程再造运动的兴起。
企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程
企业流程的内涵
企业是一个“投入-产出”的转换系统,它将多种输入换为多种
输出,如将原材料、半成品等物品通过生产转换为对顾客有价值
的产品或服务;将投资者或贷款人的资金转换为投资者红利、贷
款人利息与国家的税金等;将一般人通过生产实践和教育转变为
素养提高且有一定专业性的职员;将一般信息转变为有一定用途
的信息。企业的有效运行实际上确实是其物流、资金流、人流与
信息流合理流淌的过程。这种过程有一个显著的特征,确实是按
照一定的逻辑顺序,由一个时期向另一个时期变换,这种变换过
程实际上确实是一种流程。
那么什么是流程呢?“流程”在英国朗文(LONGMAN)出版公司
出版的《朗文当代英语词典》中解释为:⑴一系列相关的、有内
在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以操纵的结果。
如沉陷的森林通过长期的缓慢的化学变化而形成煤确实是此类
流程。⑵一系列相关的人类活动或操作,有意识地产生一种特定
的结果,如收看电视节目要经历插上电源、打开电视机、搜寻电
视节目等一系列活动,确实是流程。从流程这一概念的两种解释
能够看出,流程是由一系列的活动或事件组成,前者是一种渐变
的连续性流程,后者是一种突变的断续型流程。因此,流程实质
上确实是工作的做法或工作的结构,亦或情况进展的逻辑状况,
它包含了情况进行的始末,情况进展变化的通过,既能够是情况
进展的时刻变化顺序,也能够是情况变化的空间过程。
流程关于企业来讲更是司空见惯,甚至能够讲,企业确实是依靠
各式各样的流程而运作的。企业中的生产流程、财务流程、企业
进展战略流程、新产品研发流程、采购流程及售后服务流程差不
多上企业流程的一种表现。关于企业流程的定义,不同的学者有
不同的提法,即使是同一学者,在不同的场合对其定义亦不完全
相同。
表 1-1 企业流程各种不同定义一览表
作 者
定 义
迈 克 尔 · 哈 默
(Michael Hammer)
企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客
有用的输出的活动。
迈克尔·哈默
企业流程是指企业集合各种“原料”,制造出
顾客需要产品的一系列活动。
T.H.达文波特
(T.H.Davenport)
企业流程是跨越时刻和地点的有序的工作活
动,它有始点和终点,并有明确的输入和输出。
T.H.达文波特
企业流程是一系列结构化的可测量的活动的
集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定
的输出。它是行为的结构。
T.H.达文波特与
J.E. 肖 特
(T.H.Davenport &
J.E.Short)
企业流程是产生特定企业输出的一系列逻辑
关系相关的活动。
A . L . 斯 彻 尔
(A.L.Scherr)
企业流程是在特定时刻产生特定输出的一系
列客户—供应商关系。
H . J . 约 汉 逊
(H.J.Johanson)
企业流程是把输入转化为输出的一系列相关
活动的结合,它增加输入的价值并制造出对同
意者更为有用、更为有效的输出。
R.B.克普莱与 L.
莫 导 克
(R.B.Kaplan &
企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信
息流和物流的集合。
L.Murdock)
资料来源:芮明杰,钞票平凡著:《再造流程》,浙江人民出版社,
1997,第 84 页。
以上这些定义事实上内容相近。综合各种定义,笔者认为,企业
流程为:完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活
动的有序的集合。
分工理论的产生与进展
当代绝大部分企业的流程差不多上基于分工理论,分工理论是当
代企业流程设计的一大理论基石。了解目前大多数企业普遍存在
的业务流程,有必要回忆分工理论及其产生与进展。
1.分工理论的产生
企业治理差不多有 260 多年的历史,它是随着资本主义制度的产
生和进展而逐步形成的。18 世纪 60 年代开始了一场产业革命,
这场革命不仅是一场技术革命,而且是一场社会关系的革命。手
工制造业开始向机器大工业过渡,社会的差不多生产单位从家庭
走向工厂。工厂制度的出现,导致了生产组织和社会关系的巨变,
治理的必要性逐渐明显。一些西方早期治理思想家和企业主对治
理问题进行了探究和实践,其中要紧代表人物是英国古典经济学
家亚当·斯密(Adam Smith)。斯密 1746 年毕业于牛津大学,当
时正是英国产业革命前期。他费时 10 年,于 1776 年出版了其代
表作《国家财宝的性质和缘故的研究》(即《国富论》)。书中提
出了对治理理论及治理实践的进展具有重大意义的劳动分工理
论。
斯密指出:“劳动生产力上最大的增进,以及运用劳动时所表现
的更大的熟练、技巧和推断力,大概差不多上分工的结果。”
1
他
以制造扣针为例,具体讲明了劳动分工的优点。在分工往常,每
个工人连 20 枚针也制造不出来。然而假如将扣针的制造分解为
十几道操作工序,每道工序由专门的工人操作,这些工人进行分
工协作每天可生产 48,000 枚针,即每个工人每天平均可生产约
3,000 枚针,提高效率达 150 倍。因而斯密提出:为了提高生产
效率,必须提倡劳动分工,把制造产品的过程分解为一连串简单
的动作、一道道简单的工序,让每个工人只从事其中的一种或少
数几种工作。
2.分工理论的进展
亚当·斯密分工理论的问世成为近代产业革命的起点,大大促进
了英国及其他西方国家企业的成长与进展。此后,有许多治理专
1
(英)亚当·斯密著:《国民财宝的性质和缘故的研究》(上),商务印书馆,1994 年版,第 5 页。
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m0_72661692
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