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企业管理者的质量管理.doc
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企业管理者的质量管理.doc
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企业领导者的质量治理
一、质量治理组织
企业最高治理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。因
此,质量治理的运作必需由总经理(CEO)直接操纵。必须明确
地认识到,质量保证工作的要紧任务属于各个单位和部门,他们
的工作阻碍着最终产品的质量。然而,除所有职能部门外,还应
建立一个质量治理核心小组,以协调和监督企业内部质量方针的
执行。�
各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能范围以及对产
品质量的阻碍。各部门应有明确的组织结构,在这种组织结构中,
质量活动的权限应托付给分小组。这些分小组应该清晰地认识到
他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况
的处理方法。每个职员都应具有达到质量目标的责任感。应该制
定出一套治理方法,用以监督和报告所达到的质量。�
图 9�2�1 是质量保证分小组组成的组织结构图。�
尽管质量保证要紧是职员的一种职责,然而,与质量保证紧
密相关的其他职责,例如,最终检验、验证和实验室试验活动等,
应该归属于质量保证部门,组织机构中应该设立一个部门,专门
负责监控和审核;那个部门应向质量保证部门的领导和最高治理
者提供资料,以便在问题出现时,及时采取纠正措施。�
组织结构仅表示出质量职能的总体框架。质量组织机构的有
效性取决于总经理的责任和热情。总经理除对质量体系实行直接
操纵外,还应该激励所有的职员,同时通过支持有关活动和提供
实施质量方针所必要的附加条件,来明确而又连续地表现其职责。
�
二、质量手册法
ISO 9001,4.2款规定“供方应建立并保持一个
文件化的质量体系,以保证产品符合规定要求”。实际上,那个
地点文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、
程序文件和作业指导书予以颁布。质量体系文件要素见图 9�2
�2。�
从图 9�2�2 能够看出,这套文件自上而下由几个不同层次
的文件组成,且一层比一层更为详细。最顶层是质量手册,它摘
要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立
的质量体系的全部要素。该手册由若干用于指导与产品质量有关
的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。在工作层的指南是依
据详细的质量打算和作业指导书。这些标准表格或核查单,用以
记录各项活动的结果,为质量操纵提供客观证据,并作为进行质
量分析和采取纠正措施的依据。�
□质量手册的使用
质量手册是规划和实施一个质量体系的要紧文件。它可用于
下列目的:�
(1)就最高治理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客
和卖主相互沟通。�
(2)树立公司最佳形象,赢得客户的信任并满足合同规定的
要求。�
(3)对供应商施加阻碍,使之对所提供的产品施以有效的质
量保证。�
(4)为贯彻质量体系,按授权的引用标准行事。�
(5)规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结
构和职责。�
(6)保证工作有序和有效。�
(7)就质量体系的各要素对全体职员进行培训,使他们认识
其工作对最终产品质量的阻碍,关心职员提高自身素养。�
(8)作为质量审核的依据。��
□质量手册的编制
质量手册的编制应受到高度重视,并直接听取与质量有关的
所有单位和个人的意见。有人认为,为加速贯彻质量体系,能够
尝试使用另一个有声望公司的质量手册,这种方法是不对的。因
为,即使两个公司生产同一种产品,这两个公司也绝不是一样的。�
同理,也决不能企望聘请一名外单位的顾问能快速编写出你
的质量手册来。质量手册应依据本公司的实践,包括一些传统的
适应和常用的但未形成书面文字的程序及现行体系,带着问题而
写。第一步,从实际执行任务的人员中收集所有这些实践和程序
写成书面文字。然后,从质量保证有效性方面进行分析,与有关
人员和他们的上级进行全面讨论,需要时应对程序进行修改。在
结束修改之前,必须以连续性为基础对他们的可行性予以确认。
�
ISO 标准中的有些活动在某些公司的现行体系中可能是不
存在的。该公司应认真考虑是否有必要建立如此的活动。由于I
SO9000 是用于所有类型的产品和服务的差不多标准,因此,
它的某些条款对制造简单产品的中小型公司可能是不适用的。换
句话讲,ISO的某些要求能够依靠于差不多实施的规定活动或
就现行要素附加某些条件才得以适应。�
需要遵循的一个重要原则是:体系应在保持正常的情况下尽
可能简单。一个良好的质量体系不必要以大量的表格和记录使之
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m0_72661692
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