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企业管理咨询实务与案例分析笔记.doc
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治理咨询摘要
第一章 治理咨询概述
1 治理咨询的作用:1.预防作用 2.纠错作用 3.改善作用
4.创新作用
2 治理咨询的特点:1.科学性 2.创新性 3.有效性 4.独立性
5.合作性 6.长期性
3 咨询始于 19 世纪 90 年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木
工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业治理咨询起源于自由
经济时代的美国。
4 治理咨询的差不多程序:业务洽谈时期、诊断时期、改善方案
设计时期、实施指导时期。
(一)业务洽谈时期内容:1.与客户初步接洽。2.预备调查。
3.撰写项目建议书。4.提交及展示项目建议书。5.商务
洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作打算)。6.任务:签
订治理咨询协议(合同)。
(二)诊断时期内容:1.进驻客户企业前的预备。2.召开项目启
动会。3.开展综合调查分析,明确存在的问题及其后果。
4.开展专题调查分析,明确产生问题的缘故。5.提出解决
问题的思路和框架。6.撰写诊断报告。7.讲解和提交诊断
报告。
(三)改善方案设计时期内容:1.改善方案的形成。2.改善方案
的研讨和修订。3.改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导时期内容:1.关心客户制定实施打算。2.对客户
进行相关培训。3.对实施中的重点部分进行辅导。4.解决
实施中出现的问题,并对方案进行修改与完善。5.对实施
效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项 1.咨询人员应具备较为全面的知识
2.咨询人员要验证客户对本企业的认识 3.咨询人员要基
于事实做推断 4.应妥善保存预备调查的资料
6、项目建议书的要紧作用是:1.向客户展示咨询公司对其问题
和需求的把握程度。2.向客户讲明咨询公司将如何完成咨
询任务。3.使客户相信本咨询公司有理由,也有能力完成
任务。
7、项目建议书编写的要求:1.深度合适 2.具有针对性 3.具
有可操作性 4.具有体系性
8、投标文件一般包括:①与咨询公司资质相关的文件,如营业
执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的
文件,要紧是项目建议书。③与项目商务相关的文件,如报
价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相
关的文件,如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经
验等。⑤与知识产权相关的文件,如知识产权归属的协定、
保密协定等。
9、商务洽谈涉及的要紧方面包括:治理咨询内容与细化的成果、
咨询项目的周期、咨询项目组要紧人员与结构、咨询过程中
合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关怀
的其他内容。
10、治理咨询的报价方法:
1.成本定价报价法 价格=∑(投入咨询人员单位价格 X 该
咨询人职员作总时刻) X(1+差旅费比例)。2.企业增益报价法;
3.咨询人职员作时刻报价法
1.11 诊断时期工作流程排列顺序: 诊断预备-调研分析-诊断报
告的拟定–诊断结果汇报与确认
1.12 项目启动会应当强调如下内容:1.咨询项目的内容、目的
与意义。2,咨询项目的周期与整体工作打算。3.需要企业
各部门、企业职员配合的事项。4.内部调研时期的要紧工
作。5.相关的专业培训,包括咨询的差不多程序和做法。
1.13 咨询项目的概念和特征:
咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系
列工作安排。它具有下列特征:
1.项目有特定的目的,它是依照客户的要求确立的咨询工作
所期望达到的境地;
2.项目是一次性的,有明确的开始日期和结束日期;
3.项目是由一系列工作任务组合而成的,包括接洽客户、提
交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调
查问卷、设计方案及实施方案等。
1.14 项目治理要实现的目标:质量目标,成本目标,时刻目标,
范围目标。
1.15 咨询项目治理的意义:1.是咨询公司治理的差不多环节。
2.是咨询组织效率的保证。3.是咨询质量的保证。
1.16 项目打算编制应符合下列要求:
1.项目打算应具有现实性和有用性,尽量是打算细致、可操
作,以利于指导项目的具体实施。
2.项目打算应具有动态性和灵活性,能随着环境和项目本身
的变更而进行适当的调整。
3.项目打算应体现一般性和特定性的结合,既能涵盖差不多
的项目打算内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目
成果、时刻进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、
应变措施及关键词语等),又能依照特定的项目需要制定不同
的打算,做到量体裁衣。
1.17 咨询项目财务治理的内容:首先,咨询项目要有合理的定
价;其次,要制定合理的费用预算;再次,要对项目实施进行严
格的成本操纵;最后,要对项目经济效益进行考评,确定项目盈
亏,
1.18 成为治理咨询客户需要具备三个条件:一是有治理咨询的
需求,但自身缺乏能力或精力进行改革、优化;二是有财务支付
能力;三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。
1.19 阻碍客户选择治理咨询的因素:(一)宏观环境因素;(二)
行业竞争因素;(三)咨询机构因素;(四)客户因素
1.20 中小企业提供治理咨询服务时可能会碰到以下几个问题:
(一)“语言”或“沟通”问题;(二)所谓“治理提升”的误区;
(三)与生命周期特定时期相伴的问题;(四)进展的问题;(五)
基础治理问题;(六)咨询服务的提供方式
1.21 大型企业提供咨询服务应注意的问题:(一)认识大企业的
操纵和运转方式;(二)认识权力结构对咨询的阻碍; (三)咨询
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m0_72661692
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