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客户关系管理之重要客户服务系统概要设计.doc
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客户关系管理之重要客户服务系统概要设计.doc
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重要客户服务系统概要设计
重要客户服务系统项目组
2001 年 8 月 16 日
一、概述 ............................................6
二、技术实施方案 ....................................7
1)客户服务分中心与城综网联网拓扑图...............7
2)开发实施所涉及的重要事项.......................7
�........................分中心联入业务主机模式
8
�......................凭证打印、使用的具体方法
8
�....................中间件和交换平台的使用情况
8
3)交换平台网关接口组件设计.......................8
三、数据结构 .......................................11
1)组件接口部分虚拟机构、虚拟柜员................11
2)业务种类表....................................11
3)交易码表......................................11
4)各系统响应码表................................11
5)流水表........................................11
6)重要客户信息表................................11
四、系统约定 .......................................11
1) 重要客户系统分中心报文标准...................11
2)文件传输的文件名及文件目录约定................11
�..............................批量文件的文件名
12
�................................文件存放的目录
12
3)重要客户服务系统交易码编码规则................12
4)MessageId 的讲明..............................12
5)UserId 的讲明 .................................12
6)分中心对综合网会计部分接口....................12
7)分中心对综合网储蓄部分接口....................13
五、分行接口功能实现方案及处理流程 .................13
1)、分中心对综合网有关会计的接口.................13
� .....................分中心向综合网系统签到
13
� .....................分中心向综合网系统签退
14
� ...................付 、收款方会计系统记帐
14
零余额扣款 .................................15
� .............通知会计系统打印凭证、办理清算
15
� .............业务实时监控和查询(公司负责)
16
� .......................会计系统单笔冲正交易
16
� .......................查询会计系统科目余额
16
� .......................查询会计系统帐户余额
17
� ...............查询会计系统单个帐户当日流水
17
� .批量查询账户余额(账户数目每次有最大数 N)
17
� .批量查询账户流水(账户数目每次有最大数 N)
17
� .....................分中心传送客户账号清单
17
� ...分中心取回会计批量账户昨日流水和余额文件
17
� ...............取得会计系统当日对帐清单文件
18
� .......................会计系统批量记账交易
18
� .......................会系统计批量冲正交易
19
2)、分中心对综合网有关储蓄部分接口...............19
� .........................代理股民保证金开户
19
� .........................代理股民保证金销户
20
� .....................代理深交所开股东代码卡
20
� .....................代理上交所开股东代码卡
20
� ...............................追加股东代码
20
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m0_72661692
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