专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨
询者顾虑。
顾问化:以求学顾问的身份关心学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的
同意我们的观点。
服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理
念,即“教育确实是服务”。
人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向
于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。
了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等
咨询者学习目的:
二、职责:
1.遵守学院招办的所有规章制度
2.负责电话咨询
3.负责当面咨询
4.负责咨询回访
5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费)
6.参与招办活动
7.提升咨询技能