g. 审核报告的编写。
h. 纠正措施的验证。
i. 组织首、未次会议。
7.2.5 内审员的工作方法和技巧
(1) 正确使用检查表
审核时注意不要轻易偏离检查表,以保证审核工作有序地按打算进行,但同时
要注意灵活应用,不要过多的受检查表的束缚,必要时要调整检查表。
(2) 少讲、多看、多问、多听
信息是通过看、问、听获得的,不能从讲话中获得。内审员不要作任何咨询(仅
可就方向性意见提出建议,但最好在不合格报告后再提出)。不要去做裁判,受审核
方内部发生争吵,内审员不要扮演裁判的角色。
不要重复阐述。有的受审部门负责人未参加首次会议,或参加了未注意听,对
审核工作模糊不清,会发生临时请教内审员的情况,现在内审员不必重复阐述审核
组长的讲话,应请他学习文件或向公司的总联系人了解。
(3) 选择正确的提问对象
(4) 正确地提出问题,集中精力处理要紧问题
(5) 封闭式和开启问题相结合
封闭式问题,能够用“是”、“否”、“有”、“无”等简单的词来回答,可得出明
确无误的答案,但信息量少。
开启式问题,需对方作详细的解释或讲明,信息量大,但占用时刻较多。审核
时,一般以封闭式问题开始,再提出开启问题,最后以一两个封闭式问题结束。