个人与团队管理小抄整合版.doc

【个人与团队管理小抄整合版.doc】是一个关于管理和团队协作知识的综合文档，涵盖了多项选择题的形式，涉及了评估学习效果、时间管理、沟通、组织变革、利益相关者管理、PEST分析、组织文化、绩效反馈、谈判技巧、团队角色等多个知识点。 1. **学习效果评估**：在评估学习效果时，应关注学习的内容、学员的反应以及学习对工作或行为的影响，而不是学习的地点。这反映了评估的目的是确保学习活动对实际工作产生积极影响。 2. **时间管理矩阵**：按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于优先级B，意味着这些任务需要规划并适时处理，以免变成紧急且重要的问题。 3. **沟通关键点**：有效的沟通需明确目的意图、沟通对象和方式方法，而时刻安排不是沟通的关键点。 4. **办公室设计与沟通**：传统式办公室设计强调明确的界限和独立空间，有助于提高专注度，但也可能影响团队间的协作。 5. **组织变化**：变化是组织常态，由内外部因素引起，且消费者通常通过新产品或服务感知组织的变化。职员也是影响组织变化的重要因素。 6. **利益相关者管理**：在大多数组织中，客户通常是最重要的外部利益相关者。 7. **PEST分析**：PEST分析包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境，而不包括生活环境。 8. **组织文化类型**：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型包括权利文化、角色文化、任务文化和个人文化。 9. **监督指标**：软指标通常包括感受、观点和看法，而统计数据属于硬指标，能提供定量的衡量。 10. **领导者角色**：领导者在员工发展中的角色包括参谋者、教练和鼓舞者，而不应该成为阻碍者的角色。 11. **反馈质量**：良好的反馈基于准确信息、事实而非推断，并鼓励双向交流。 12. **处理职权耍弄**：在谈判中，应就事论事，针对问题发表意见，避免情绪化反应。 13. **团队角色**：协调人员在团队中起到促进成员关系和解决冲突的关键作用。 14. **领导方式过渡**：从授权到命令的过渡意味着指令性内容增加，团队自主权相应减少。 15. **客户需求信息**：从外部环境变化中获取信息可以提供参考，帮助验证内部信息，并且可能更客观。 16. **沟通方式**：沟通方式包括口头、书面和非语言沟通，而“信息沟通”不是一种具体方式。 17. **SWOT分析**：OT（机会和威胁）分析关注外部条件或因素，帮助组织识别和应对市场变化。 18. **职员不满处理**：当员工不满且问题未解决时，应倾听他们的声音，提供反馈机制，尝试解决问题，以维持良好的工作氛围和员工满意度。 以上内容详细介绍了文档中涉及的各个管理知识点，这些知识对于提升个人和团队的效率、协调和领导力都至关重要。