目 录
1 运维服务内容 ..........................................................................3
1.1 服务目标 .........................................................................................3
1.2 信息资产统计服务.........................................................................3
1.3 网络、安全系统运维服务 ............................................................5
1.4 主机、存储系统运维服务 ............................................................7
1.5 数据库系统运维服务 ..................................................................10
1.6 中间件运维服务 ..........................................................................11
2 运维服务流程 ........................................................................12
3 服务管理制度规范 .................................................................14
3.1 服务时间.......................................................................................14
3.2 行为规范.......................................................................................14
3.3 现场服务支持规范 ......................................................................15
3.4 问题记录规范...............................................................................15
4 应急服务响应措施 .................................................................17
4.1 应急基本流程...............................................................................17
4.2 预防措施.......................................................................................17
