【人力资源BSC（平衡计分卡）指标表】是企业管理和评估人力资源绩效的重要工具，它通过四个维度——财务、客户、内部流程和学习与成长，来全面衡量组织的绩效。以下将详细介绍这些关键绩效指标：
1. **财务类指标**：
- **费用预算达成率**：衡量部门在费用控制上的表现，计算公式为（实际费用 / 预算费用）* 100%，旨在降低运营成本。
- **研究开发费用预算达成率**：关注研发部门的费用效率，同样以预算达成率为指标。
- **招聘费用预算达成率**、**培训费用预算达成率**：衡量招聘和培训活动的成本效益。
- **新产品研究开发费用预算达成率**：反映新产品的研发投入效率。
- **承保利润**：考察寿险业务的风险管理能力，计算死差损益来评估实际赔付与预期之间的差异。
- **人力成本总额控制率**：衡量人力资源成本相对于计划的执行情况。
- **标准保费达成率**、**附加佣金占标准保费比率**、**续期推动费用率**、**业务推动费用占标准保费比率**：这些都是销售和营销效率的指标。
- **管理费用预算达成率**：关注整个公司的管理费用控制。
2. **客户类指标**：
- **包装水平客户满意度**：通过客户调研评价包装质量，提高客户体验。
- **产品市场占有率**：反映产品在市场中的竞争地位，是衡量市场策略成功与否的关键指标。
- **解决投诉率**和**投诉解决速度**：关注客户服务的质量和响应速度，提升客户满意度。
3. **内部流程指标**：
- **销售目标达成率**：比较实际销售额与计划目标，反映销售团队的业绩。
- **理赔率**：衡量理赔处理的效率和准确性，确保客户服务质量和效率。
- **销售收入达成率**：关注产品和服务的销售业绩，与计划目标对比。
- **投资收益率计划达成率**：评估投资收益是否达到预定目标，涉及资金运用效率。
4. **学习与成长指标**：
- **客户满意度**：通过客户反馈评估服务质量。
- **公共关系效果评定**：评价与媒体、学会和社会互动的效果，维护公司形象。
- **营销计划达成率**：衡量市场营销活动的执行效果。
以上指标的设定和监控有助于企业全面了解人力资源管理的成效，优化流程，降低成本，提升客户满意度，增强竞争力，并促进内部知识与技能的持续发展。通过BSC，企业能够系统地追踪并改进各个方面的绩效，实现战略目标。
