国内外CRM厂商十大排名.pdf
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2022-11-18
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国内外 CRM 厂商十大排名
1， Salesforce.com CRM
公司介绍：
Salesforce 是创建于 1999 年 3 月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可
提供随需应用的客户关系管理（On-demand CRM）, 其产品家族基于 sforce 客户 / 服务整
合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。
对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其
口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。Salesforce 的创始人贝尼奥·马克，
在创立 Salesforce 之前是 Oracle 高级副总裁。
产品简介：
Salesforce 的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。Salesforce
的在线 CRM 是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱。Salesforce
目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势主要集中在强大的自定
义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助 Salesforce
把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。签约的中国客户大多是外
资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。
评价：
在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。不仅没有在中国设置分公司，甚至连服务
器也没有在中国大陆放置。对中国市场的重视程度不够。现阶段难以提供让中国用户满意的
服务。
2,SAP CRM
公司介绍：
SAP 创立于 1972 年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是 ERP 产品的第一大
厂商。SAP 既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP 是目前全世
界排名第一的 ERP 软件。SAP 的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户
许可证。SAP 解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建
立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。
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