关于科技赋能智慧运营的思考与实践.pdf
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2022-11-14
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摘要：适应经济金融形势深刻变化，强化业务运营对经营发展的重要支撑作
用，工商银行运行管理部围绕数字银行战略，将前沿理论、先进技术与业务运
营创新融合，加快流程建设、后台运营、网点运营等领域的智能技术应用，创
新构建强大“数字劳动力”，打造智慧型运营服务新格局，构筑起工商银行核
心竞争新优势。关键词：科技赋能；业务融合；智慧运营
近年来，移动互联的广泛普及、新兴技术的快速应用、金融科技的深度
融合，正在深刻改变着商业银行的经营环境。 为适应当前经济金融形势变化，
强化业务运营对经营发展的重要支撑作用， 工商银行运行管理部围绕数字银
行战略，加快新技术在业务运营体系的创新应用，着力打造智慧型运营服务
新格局。
一、因时而谋，探索运营改革新动能
纵观后疫情时代的经济发展形势、同业竞争格局、金融科技应用和战略
发展趋势，驱动商业银行必须以更全面的视角、更前瞻的思维研判全局、把
握大势，加快构建以先进技术应用为核心的智慧运营体系。
从科技赋能运营的必要性看，商业银行运营的本质是通过投入劳动、资
本、技术、信息等要素，生产金融产品和服务，满足客户金融服务需求、实
现银行价值增值。当前，商业银行竞争日趋激烈，产品服务创新持续加快，
客户极致体验不断增强，对运营资源的利用效能、服务需求的可感知性、业
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