运营商机器人流程自动化平台建设思路
研究
摘要:做为新兴技术,机器人流程自动化技术的发展如火如荼,它能够实现
“以 IT 换人”,有力推动企业降本增效。运营商建设集团统一的 RPA 平台势在
必行。本文对机器人流程自动化平台在运营商的应用场景、建设模式、系统架构
方案进行了研究。
关键词:RPA;机器人流程自动化
1.
引言
RPA( Robotic Process Automation ,机器人流程自动化),它是各种软
件技术组合而成的虚拟概念,目的是通过机器代替人工进行某些操作,或者辅助
人类完成高难度业务。近些年来,RPA 技术得到了突飞猛进的发展,在制造、金
融、能源等全球各行各业得到了广泛的应用。某全球知名的 RPA 企业产品,已经
在日本第二大银行三井住友进行了 4000+无人值守机器人的部署,在丰田汽车进
行了 1500+无人值守机器人的部署。从业务特性上来看,RPA 技术在运营商也有
广阔的应用前景,各运营商集团大规模开展 RPA 建设已近在眼前。
1.
RPA 平台通用架构
RPA 平台一般分为客户端、设计器、管理端三大部分。机器人产品又分为有
人值守机器人和无人值守机器人。无人值守机器人可部署在虚拟机,7*24 小时运
行,流程设计一般比较复杂,应用场景广泛,各行业案例很多,费用较高。有人
值守机器人只能部署在 PC 端,需要人机交互,流程设计一般较简单,在运营商
客服、营业厅前台等场景可有广泛应用。