物业企业基于平衡计分卡的供应商管理.docx
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【物业企业基于平衡计分卡的供应商管理】 物业管理行业在当今社会中扮演着越来越重要的角色,受到国家政策的重视。然而,行业面临的主要问题是收入单一、成本逐年增长,导致经济效益不佳,多数企业处于微利状态。为了改善这一状况,物业企业正积极探索转型升级,通过“节流”策略来提高效率,其中供应商管理是关键环节。 平衡计分卡(BSC)作为一种全面绩效管理工具,由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出,起初用于企业战略管理和部门考核,现在已被广泛应用于企业战略管理。平衡计分卡的核心理念是实现多个方面的平衡:财务与非财务衡量、长期与短期目标、外部与内部、结果与过程、管理业绩与经营业绩。在供应商管理中应用BSC,可以全面评估供应商的服务能力与质量,促进物业管理企业和供应商之间的协同合作。 在物业企业的供应商管理实践中,常采用管作分离,即通过专业外包来降低成本,如将保安、保洁、设施设备维护等工作交给专业公司。这既符合社会分工原则,也有助于企业聚焦核心竞争力,但同时也带来管理理念转变和人员素质提升的需求。因此,引入基于平衡计分卡的供应商评估与管理方法显得尤为重要。 平衡计分卡在物业企业的应用通常包括四个维度:财务、顾客、内部流程和学习与发展。但在设计供应商的具体评估维度时,可能需要根据供应商的特性进行调整。例如,保安和保洁供应商的评估维度可能被定义为“业务流程”、“服务质量”、“项目经理”和“管理成效”,每个维度下又有一级和二级指标,用以量化和细化评估标准。具体的评估表包含这些指标的详细定义和权重,以确保全面、公正地评估供应商的表现。 通过这种方式,物业企业可以系统性地对供应商进行甄选、评估和绩效考核,优化供应商管理,提升整个供应链的效率。同时,这样的管理机制有助于建立与供应商的长期合作关系,共同推动行业的专业化和集约化发展,实现共赢。 总的来说,物业企业在供应商管理中引入平衡计分卡,不仅可以解决“专业分包不专业”和“中央集控与现场质量动态评估脱节”等问题,还能促进企业管理水平的提升,增强核心竞争力,最终实现成本控制和效益增长的目标。在这个过程中,企业需要不断学习和适应新的管理理念,提升管理人员的素养,以应对专业外包带来的管理挑战。
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