【销售部销售人员行为规范】
这份文档详细阐述了销售部销售人员的行为准则，旨在规范员工行为，提升服务质量，维护企业形象，确保高效运作。以下是对主要内容的详细解析：
一、总则：
1. 法律法规遵守：销售人员需严格遵守国家法律、法规和政策，体现企业的合法合规性。
2. 工作态度：积极热情，注重服务，维护企业声誉，对客户礼貌尊重，保持不卑不亢的态度，展现专业素养。
3. 学习与进步：销售人员需不断学习提高业务能力和服务技巧，严格遵守公司各项规章制度，厉行节约，保护公司财产。
二、服从领导：
1. 工作执行：服从领导分配的任务，有异议时可通过适当渠道提出，但在未改变前需严格执行，违者将面临停岗甚至开除的处罚。
2. 特殊情况处理：遇到困难应及时向领导汇报，隐瞒事实导致的损失由当事人承担。
三、现场管理规范：
1. 时间管理：遵守工作时间，不迟到早退，做好工作准备。迟到早退将受到罚款及停岗处理，特殊情况需及时报备。
2. 轮休制度：销售主管负责轮休安排，按周休息一天，特殊情况可调整。病假需提供医院证明，事假需提前申请并得到批准，不同级别的请假需由相应领导审批。
3. 设施设备保护：爱护设施，损坏需赔偿，不得擅离职守，不得做与工作无关的事。
四、仪表仪容：
1. 着装要求：统一穿着整洁的工作服，保持个人卫生，男性需打领带。
2. 鞋履整洁：不露趾皮鞋，保持清洁。
3. 发型要求：保持短发，不得染发，女性头发不过肩。
4. 饰品限制：仅允许佩戴结婚戒指，不得佩戴其他装饰品。
5. 整洁习惯：勤剪指甲，不得涂指甲油。
五、环境卫生：
1. 清洁责任：销售主管负责清洁安排，保持售楼处整洁。
2. 物品摆放：保持桌面清爽，物品归位，不得随地吐痰和乱丢垃圾。
六、工作牌管理：
1. 佩戴规定：上班时必须佩戴工作牌，丢失需及时报告并补办。
2. 调动交接：调动或离职时需归还物品和证件。
七、电话礼节：
1. 接听及时：电话响两声内接起，未佩戴工作牌罚款。
2. 语言规范：使用普通话问候，做好电话记录，礼貌挂断。
3. 私人电话限制：非紧急情况不得打私人电话，且时间有限制。
八、团结协作：
1. 同事关系：尊重互助，避免非正面评价。
2. 业务交流：定期进行业务切磋，分享经验，共同进步。
3. 协调配合：协助接待客户，做好支持工作。
九、接待礼节：
1. 客户接待：客户到访时应热情接待，全面了解客户需求，提供专业咨询。
2. 服务细节：在销售员接待客户时，其他销售员需关注并提供辅助，结束后进行讨论和学习。
这些规范旨在构建一个专业、高效、和谐的销售团队，提升客户满意度，从而推动企业的业绩增长。
