《与顾客有关的过程控制程序附表》是企业管理中不可或缺的一部分，尤其在建筑工程领域，如中国建筑第二工程局这样的大型企业中，确保与顾客的沟通准确无误至关重要。这份文档通常以表格的形式呈现，旨在规范和优化与顾客交互的每个阶段，以确保产品或服务能够满足甚至超越顾客的期望。
该程序附表中的“产品要求评审表”是整个过程的起点。信息来源列明了合同、招标书、议标或意向等不同渠道，这些信息将被用来确定和理解顾客的需求。例如，招标书中的条款和条件，以及顾客在合同草案或更改中提出的要求，都需被仔细分析和评估。
评审表的第一部分是“工程概况”，这是收集和记录顾客明示要求的地方，包括他们对工程质量、工期、成本等方面的明确期望。同时，也要考虑顾客的承诺，这可能涉及到特殊的技术要求或者特定的交付期限。此外，隐含要求是指那些虽未明确表达，但根据行业标准、法规或惯例应被理解为默认的需求，比如安全标准和环保规定。法律法规要求的这部分，确保企业在满足顾客需求的同时，也遵守国家和地方的法规，避免法律风险。
接下来，表格中涉及到了“合同要求”或“更改要求”。在项目进行过程中，可能会出现合同的修改，此时需要重新评审新的要求，并确保所有相关方都理解并同意这些更改。填写人和日期的记录，保证了信息的时效性和可追溯性。
“管理承诺”一栏则表明了企业对顾客需求的承诺，这可能涉及到资源的调配、质量保证措施的制定，以及应对潜在问题的预案。这一步骤强化了企业的责任意识，增强了顾客的信任感。
评审过程由专门的评审人员进行，他们在评审意见一栏中提供专业见解，确认是否能按照顾客要求执行。评审结论由评审负责人签字确认，标志着这一阶段的结束，同时也为后续的实施阶段提供了明确的指导。
这份《与顾客有关的过程控制程序附表》是企业确保服务质量、提高顾客满意度的关键工具。它通过系统化的过程管理，确保了信息的准确传递，有效防止误解和遗漏，提升了工作效率和项目成功率。在实际操作中，企业应根据自身的业务特点和客户需求，不断优化和完善这个表格，使之更加贴合实际，发挥最大的作用。
