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智慧酒店设计方案
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智慧酒店设计方案
智慧酒店建设背景
1.0
时代
2.0
时代
3.0
时代
仅满足住宿需求
基础设施和服务落后
表现形式为小旅馆
不成规模
豪华住宿
基础设施齐全
服务水平提高
酒店开始集团化
管理系统化
VIP服务个性化
基础设施智能化
服务全方位
酒店集团化
管理简单
智慧酒店建设背景
2012
2013
2014
2015
2017
2012年5月北京
智慧饭店建设规
范日发布
2014年1月15
日中国
智慧酒店联盟成立,
国内智慧酒店建设全
面展开
2017年,逐步迈
入智慧酒店3.0时
代
2013年11
月国家旅
游局明确2014年为
智慧旅游年
2015年,酒店联
盟提出智慧酒店
3.0时代建设
智慧酒店建设目标
系统智能化
集中式管理
功能齐全
操作简单
体验丰富
采用标准的网络管理模式,更容易操作,通过信息科技手段,各个子系统预留扩展接口,能够完成对OA
办公系统,监控系统等智能系统对接。
智慧酒店需求分析
存在问题
客源减少,品牌知名度下降
客流量来源主要由企业客户、旅行
社团客、散客等构成。随着酒店在
线预订的发展,酒店由依靠地段的
优势吸引客源变为依赖互联网大流
量平台引客。
系统众多管理困难
各个音视频系统相互独立,管理繁琐,缺
少大数据分析,不能洞悉客户的需求。
会议室管理缺乏统一规范
缺乏预定管理方法、会议室
很多,但不知道哪一间空闲,
只能一间间地去看。
客户体验感不好,缺乏归属感
基础设施孤立,不能满足现状,
客户体验感差,不能智能化,需要过
多的人工干预。
信息发布渠道不畅通
现阶段的酒店集团化,重要信息不能
准时传达;外销产品形象得不到推广
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