该文档是关于烟草行业课题项目的一份汇报材料，主要涵盖了培训成果的总结和经验。这份材料详细阐述了培训的类别、方法、主要内容、主要成果以及培训过程中的心得体会。
培训类别是针对烟草行业的，目的是总结和提炼培训的效果。课题负责人及其所在单位未给出具体信息，但可以看出该课题是围绕提升内部员工和零售客户使用新订货网站的能力展开的。培训内容包括两部分：一是对内部员工的培训，以完善内部机制和明确各自职责；二是对零售客户的分批培训，以增强其操作新订货系统的动手能力。
培训方法多样，包括使用PPT进行讲解、现场演示、解答疑问、实践操作和一对一指导。这样的多元化教学方式旨在确保培训的有效性和实用性，同时加强了参与者的实践技能。
在培训内容上，重点在于建立和完善内部机制，使员工明确自身角色和责任，并制定了详细的业务流程。例如，编制了贸易电子商务平台零售户操作手册，详细说明了从登录平台、订货流程到问题解决等一系列步骤。此外，还对可能出现的问题进行了分析，为快速解决问题提供了方案。
分批培训零售客户是培训的重要环节。在准备阶段，进行了客户资料的核实更新，召开了动员大会，进行了电脑设备的调试和培训指引的制作。在实施阶段，通过多种方式对营销人员和客户进行了深入的培训，确保他们能够熟练操作新的网站订货系统。
培训的主要成果体现在两方面：一是提高了参与培训人员的专业知识水平，为全国网建现场会的展示做好了充分准备，明确了操作手册和业务流程；二是提升了参与者的动手能力，使他们熟悉了新系统的操作。
培训过程中的主要心得包括提前规划培训内容和时间，如制定详细的培训方案，预先与客户经理沟通确认，对未能参加培训的客户制定相应的跟进措施。同时，强调了细节的重要性，尤其是在沟通和指导方面，确保每个客户都能理解和掌握新系统的操作。
这份课题项目汇报材料详尽展示了烟草行业内一个有效培训项目的实施过程，从规划、执行到评估，体现了对提升员工技能和优化客户体验的重视，为类似培训项目提供了宝贵的参考和经验。
