【卓越绩效评价准则】是中国国家质检总局和国家标准委联合发布的评价企业卓越绩效的标准,旨在帮助企业提升质量管理水平,增强竞争力,并为国家质量奖的评选提供依据。这个标准是质量管理的一个新阶段,是ISO9000标准的延伸和发展,强调了质量对组织绩效的增值和贡献,以及社会责任。
【组织文化】在《卓越绩效评价准则》中占有重要地位,因为它要求企业建立一种适合自身发展的企业文化。这种文化应与战略目标一致,鼓励创新和持续改进,以促进企业和个人的进步。
【评价维度】准则从7个方面对企业卓越绩效进行评价:
1. **组织领导**:评估高层领导的角色和影响力,以及他们对组织文化的塑造。
2. **战略**:考察组织的战略规划和实施,包括目标设定和战略调整。
3. **顾客与市场**:关注顾客满意度,市场定位,以及顾客需求的理解和满足。
4. **资源**:涵盖人力、财务、技术和信息等资源的获取和利用。
5. **过程管理**:评价过程的有效性和效率,确保过程与战略的一致性。
6. **测量、分析与改进**:强调数据驱动的决策,持续改进机制和绩效监控。
7. **经营结果**:考核财务和非财务的绩效结果,包括顾客满意度、员工满意度、社会贡献等。
【标杆】是企业学习和超越的最佳实践,它可以帮助企业设定业绩目标,通过对比和学习行业内或外的优秀实践,不断提升自身。
【价值创造过程】是直接影响顾客和组织经营者收益的流程,包括产品生产和服务提供,是组织核心业务的体现。
【支持过程】则是为价值创造过程提供保障和支持的后台流程,如财务、人力资源、设备管理等,它们间接影响到组织的运营效率和效果。
【使命】是组织存在的根本原因,定义了组织的任务和角色,为所有工作提供方向。
【愿景】描绘了组织的长远目标和理想状态,是激发组织成员共同努力的愿景。
【价值观】是组织的行为准则,指导员工的行为和决策,反映了组织的核心信念和道德标准。
企业要成功推行卓越绩效,需结合自身特点,构建符合经营战略的指标评价体系,同时不断学习、改进和创新,确保持续的成功。通过理解和实施《卓越绩效评价准则》,企业不仅可以提升绩效,还可以增强竞争力,赢得市场和顾客的认可。