2011年商场销售工作总结范文.doc

【2011年商场销售工作总结范文】 这篇文档总结了2011年某商场的销售业绩、经营策略、服务体系的完善以及人力资源管理等多个方面的内容。商场在2011年实现了经营业绩的稳步上升，销售业绩突破亿元大关，同比增长15%，纯利润更是大幅增长381%，体现了商场在经营战略上的成功。这一成果主要得益于商场实施的"差异化经营，提升品牌内涵"的经营战略以及"打造企业执行力"的管理战略。 在经营调整方面，商场引进了大量新渠道，淘汰了部分品牌，调整率高达70%以上，实现了七大品类20%以上的增长。同时，商场推出"打造20个百万品牌"和"引进10个成熟品牌"的策略，使得部分品牌销售额超过百万，整体销售增长显著。 商场服务体系不断完善，推行"亲情式服务"，强化现场管理，进行了大规模的硬件设施维修和整改，提升了顾客购物体验。此外，商场注重员工培训，以"打造企业执行力"为核心，进行了大量的培训工作，实现了岗位轮动，激发了人力资源潜力。 然而，商场也面临一系列问题，如经营结构与发展目标的不协调、市场预测与实际经营的矛盾、促销形式单一、日常销售与热点销售差距扩大、应季商品货源及结构问题等。针对这些问题，商场提出了2012年的发展策略，包括春节期间的市场抢占、市场定位的精准调整、货品部的组建以加大招商调整力度、四楼的改造与经营整合、百万品牌的强化、供应商渠道的优化以及亲情化营销的推广。 新的一年，商场将更加注重人才发展，实施员工素质工程，打造和谐、规范的工作环境，以期在激烈的市场竞争中保持领先地位。这些措施体现了商场对未来发展的深思熟虑和积极应对，为持续提升销售业绩和品牌形象奠定了坚实基础。