XX公司关键业务服务手册.doc

【XX公司关键业务服务手册】主要介绍的是惠普公司提供的关键业务服务（CS），这是一个针对需要高可用性IT环境的企业设计的全方位软硬件支持服务解决方案。该服务旨在通过主动和响应的服务组合，最大化IT基础设施的可用性和性能，帮助企业在市场上获得竞争优势。 1. **服务概述**： 惠普关键业务服务(CS)整合了硬件和软件支持，基于行业经验和最佳实践，旨在减少系统故障，缩短故障恢复时间，降低运维成本，并提高关键业务系统的可用性。服务涵盖服务器、存储器、存储区域网和网络等IT基础设施的关键组件。 2. **服务模式**： - **客户支持小组**：由指定的、了解客户业务和系统的惠普认证专家组成，包括客户支持顾问(ASC)、响应中心支持工程师(RCE)和系统技术专家，他们将与客户IT团队和管理层紧密合作，确保服务的顺利实施。 - **主动式服务**：包括定期系统检查、性能监控、变更管理指导、定制软件包、备份方案优化等，以提升系统性能和安全性。 - **响应式服务**：提供6小时硬件修复承诺，24x7关键业务响应中心支持，快速派遣硬件专家解决故障，以及非惠普产品辅助支持。 3. **服务特性**： - **基本服务**：包含指定的客户支持小组、主动式服务的基本内容，如技术支持、季度服务回顾、系统健康检查等。 - **可选服务**：提供额外的补丁管理、技术支持、培训课程和综合环境分析等，以满足特定需求。 - **响应式服务**：包括快速硬件修复、关键业务响应中心24/7响应、指定硬件专家支持等，确保高效的问题解决。 - **加强服务**：如对特定应用（如SAP）的主动式支持，提供更深入的专业服务。 4. **服务优势**： - **提高可用性**：通过专门的、熟悉客户业务的团队提供支持，确保系统的稳定运行，协助制定和实施变更计划。 - **快速解决问题**：通过单一联络协调人和优先获取全球资源，实现快速响应，减少停机时间。 - **投资有效性**：服务按需购买，涵盖IT基础设施所有关键组件，提高投资回报率。 5. **服务流程**： 服务从环境评估开始，依据商业目标和IT运维计划设计支持服务计划。服务小组每季度与客户会面，评估实施情况，根据目标变化调整计划，确保服务与业务目标保持一致。 惠普关键业务服务(CS)为客户提供了一套全面的、个性化的服务解决方案，以增强IT环境的可靠性，提升运维效率，最终帮助企业专注于核心业务，提高业务效益。通过其模块化的设计，客户可以根据自身需求选择相应服务，确保服务的灵活性和针对性。