【XX国际货运公司质量手册】是五矿国际货运广东公司依据ISO/DIS9001:2000标准制定的一份重要文档,旨在规范公司的质量管理流程,确保为客户提供高质量的进口物资服务和出口物资服务。手册包含了公司的质量方针、管理职责、资源管理、服务实现、测量、分析和改进等多个方面,旨在建立一个全面的质量管理体系。
0.2 质量管理体系的范围明确了手册适用的产品和服务范围,包括委托进口和出口物资服务,并涵盖了进口部、出口部、单证部、财务部和办公室等关键部门。由于公司不涉及设计开发,因此不需执行7.3章节关于设计和开发的规定。同时,由于服务过程中无需特定的测量和监控装置,7.6章节的测量和监控装置控制也被排除在外。
0.3 手册管理办法规定了质量手册的编制、修订与分发流程,由公司办公室负责组织编写和更新,确保手册的有效性和受控性。此外,手册还包括了管理者代表的任命,强调了管理承诺和以顾客为中心的原则,以及质量方针的制定和实施。
5.1 管理承诺表明公司高层对质量管理体系的支持,要求所有员工都应遵循以顾客为中心的理念,提供优质服务。5.2至5.6部分详细阐述了公司的策划、管理和管理评审过程,以确保服务质量的持续改进。
6.1资源管理强调了公司对人力资源和设施、工作环境的投入,确保服务实施的基础条件。6.2至6.3详细描述了这些资源的提供和管理方式。
7.1至7.6服务实现部分详细列出了从服务策划到生产和服务运作的全过程,包括顾客相关过程、采购、生产和监控等环节,旨在确保服务流程的高效和合规。
8.1至8.5测量、分析和改进章节则关注于数据收集、监控、不合格控制、数据分析和改进活动,通过这些手段不断识别和解决质量问题,提高客户满意度。
附录部分提供了进出口单证贸易流程图和程序文件目录,帮助员工理解和执行相关操作。
整体来看,这份质量手册是五矿国际货运广东公司确保服务质量、提升客户满意度、遵循ISO9001标准的重要工具,它不仅规定了各项业务流程,还强化了公司的质量管理文化,是公司运营的核心指导文件。