海尔是怎样通过信息化手段实现零库存
一、海尔信息化手段
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，中国电子信息百强企业之首。在全球 30 多个
国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，2006 年，海尔全球营业额实现 1075
亿元。2007 年海尔品牌价值高达 786 亿元。海尔已跻身世界级品牌行列。智能家居集成、
网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
目前，海尔累计申请专利 7000 项（其中发明专利近 900 项），拥有软件著作权 589
项，主持或参与了 115 项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准 397 项，海尔的创新
能力已达世界级水平。海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被
纳入 IEC 国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。海尔已跻身世界级品牌
行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
1、海尔信息化模式概述
海尔的全面信息化以业务流程再造为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流的
运动，实现零库存、零营运资本和与用户的零距离的目标，解决了三码（人码、定单码、
物码）不合一，不能及时有效管理；信息系统不支持定单执行全过程管理；系统不支持用
户和客户管理等问题。
海尔的企业全面信息化构建了：全集团统一营销、采购、结算，并利用全球供应链资
源搭建起全球采购配送网络，辅以支持流程和管理流程。以市场链为主线实现了企业内外
信息系统的集成和并发同步执行，带动了供应链内配套的中小企业的信息化。
2、海尔的全面信息化
海尔利用“前台一张网，后台一条链”的闭环系统，已经实现全供应链的集成和应用的
OneFace（统一界面），实现对客户、对供应商、对最终用户的增值服务：供应链系统、
ERP 系统、物流配送系统、资金流管理结算系统、分销管理系统、客户服务响应系统，各
子系统之间无缝连接。
(一)与用户：通过 2000 年建立的 B2C 电子商务网站实现了与用户之间“零距离”。海尔
从 2001 年实现了电子商务交易，网上结算，拓展出新的结算功能：资金的清算、异地资
金的在线管理、银行账的网上核对等。海尔的客户服务系统 HCSS：覆盖全国、拥有超过
800 个坐席的 Call Center，覆盖超过 12000 个服务网点的维修服务管理系统，为用户提供
从电话（或网站）沟通、销售、服务、维修、服务质量跟踪与产品质量改善的全面立体的
客户服务系统。
(二)与客户：海尔通过 B2B 的 OneFace 采销以销售驱动采购，实现集中采购、集中管
理库存、集中业务处理，有效改变了传统业务操作模式中的无效环节：海尔各经营体一个
窗口面对市场，统一进行订单采购、开提货单、三单合一、费用结算、残次处理、账务对
接、货款结算。借助网络远程制单，实现信息共享，数据集中处理，对外统一销售，专人
专门接口，集中处理问题，现场沟通。降低客户商品库存，减少库存成本，加快商品周转，
缩短供货周期。海尔与客户信息共享、同步协作：合同管理、采购管理、退换货管理、工
作流管理，实现网上“标准”的采购管理和网上“便捷”的账务结算功能，数据交互透明化。终
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