大数据推动零售银行转型
目前,众多零售银行业正处于转型之中。由于银行业的利
率市场化以及金融业整体走向开放,零售银行市场的竞争日趋
激烈。SAS 大中华区总裁吴辅世在日前由中国银行业协会和 SAS
公司联合举办的“2012 年零售银行业务转型最佳实践报告会”
上表示:“零售银行正在从传统式的粗放式管理转向以数据分
析为基础的精细化管理,这一转型有因市场竞争压力而产生的
业务驱动力,也有像大数据这样的技术驱动力。”
吴辅世所说的这种精细化的管理,主要体现在银行要以客
户为中心来进行各种分析,去了解客户的需求,并且在第一时
间掌握到客户的一些变化、需求,去满足客户,而这一切都是
以数据分析为前提开展的。
实际上,不少银行的零售银行部门也都先后开展了对大数
据的探索,实现客户精准营销、探索创新服务模式等。比如,
过去对客户的评价主要是基于客户的静态资产,而现在更为通
行的办法是建立一个以客户综合贡献为基础的价值评价体系,
这个价值评价体系不仅包括个人客户的存款、贷款,还包括客
户风险接受程度(比如说是保守型、平衡型、激进型)等;不
仅包括客户的行为特征(比如客户的交易行为),还包括客户的