广东省职业技能等级认定试卷电子商务师技能等级认定三级技
能考核试卷001
标准答案
【客服服务】参考答案如下:
一、你是一名XX数码专营店的客服,请根据以下客户问题或困惑,给出完整答复。
你好!在吗?
答案:在的亲,请问有什么可以帮到您呢? /XX来啦 有什么需要XX为您服务的吗?/小 主,XX
来啦〜 我是您的专属客服XX有什么可以为您效劳? /:八$八
二、你是一名XX数码专营店的客服,请根据以下客户问题或困惑,给出完整答复。
想要这款手机膜,但是手机型号不清楚啊,应该选哪个选项哇?
答案:亲亲根据您提供的孔位图片,您直接拍“XXXXXXX〃的那个选项,就是适合您的哦〜/亲
您用另一个手机拍下孔位图发我,我帮您看下哈/亲这个是孔位图,您对照您的手机看 下呗
三、你是一名XX数码专营店的客服,请根据以下客户问题或困惑,给出完整答复。
但是这款钢化膜选项里还有高清和蓝光的选项呀,哪款好?平时也不怎么用手机。
答案:亲平时不怎么使用手机的话,推荐使用高清的就好了,清晰度更好,也更透亮好用的。
/蓝光是为了更好保护眼睛的哈,亲平时不常用手机,使用高清的也是可以的哈
四、你是一名XX数码专营店的客服,请根据以下客户问题或困惑,给出完整答复。
现在拍下什么时候可以发货呢?急用,刚把手机之前的膜给撕了!
答案:亲正常情况下20: 00前订单都是当天安排出去的喔,最迟不超过48小时的喔〜特殊情况
除外哈(天猫直送、预售宝贝除外哈)。现在付款给您优先安排下哦。/亲亲要现
在拍下的么,小妹可以让仓库大叔帮您优先安排一下哦~/拍下都是尽快安排的哦。现在拍 下吗?
小妹给您优先处理订单五、你是一名XX数码专营店的客服,请根据以下客户问题或困惑,给出
完整答复。
什么时候可以送到?我这是在广州,我看你们是在深圳发货呀。明天能到嘛?
答案:广东省内一般是1到2天左右的哦,具体看快递小哥的时效哈。