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软件质量管理手册优质资料.doc

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软件质量管理手册优质资料

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质量管理手册

1 前言 5

1.1 读者对象 5

1.2 目的和范围 5

1.3 术语和定义 5

2 总体说明 5

3 质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划 5

3.1 常规项目质量计划要求 6

质量要素分析 6

质量目标 6

人员与职责 7

质量保障计划 7

过程检查计划 7

3.2 维护性项目质量计划要求 8

质量目标 8

质量保障计划 8

过程检查计划 8

4 质量保证与控制 8

4.1 计划阶段 9

质量指导方针 9

评审管理 9

计划阶段检查单 10

常存在的问题 11

4.2 需求阶段 11

质量指导方针 11

评审管理 12

需求阶段检查单 13

常存在的问题 14

4.3 设计阶段 14

质量指导方针 14

评审管理 14

设计阶段检查单 15

常存在的问题 16

4.4 开发阶段 16

质量指导方针 16

代码走查 17

开发阶段检查单 17

常存在的问题 18

4.5 测试阶段 18

质量指导方针 18

评审管理 18

检查清单 21

常存在的问题 22

4.6 发布及维护阶段 23

质量指导方针 23

发布及维护阶段检查清单 23

常存在的问题 24

4.7 质量控制中的文档管理 24

文档分类 24

文档管理工具 24

文档管理的基本要求 24

文档管理流程 25

5 质量度量：制定项目评估项 25

5.1 计划评估 26

评估基准 26

评估项 26

总结 26

5.2 过程评估 26

输入条件 27

评估记录表 27

总结 28

5.3 项目质量评估 28

输入条件 28

评估项 28

总结 29

5.4 成本评估 29

输入条件 29

评估项 29

总结 30

5.5 客户满意度评估 31

输入条件 31

评估项 31

总结 31

6 质量改进 31

6.1 现存在的质量问题 32

6.2 质量改进措施 32

问题 XXXX32

产生原因分析 32

预防措施 32

7 附录一：评审过程检查表 33

8 附录二：参照及依从的规范文档清单 34

9 附录三：项目管理跟踪管理 34

1 前言

1.1 读者对象

本文档的读者对象包括质量管理人员、项目组成员及研发管理人员。

1.2 目的和范围

本文档的目的为了指导研发部进行质量管理的步骤及方法/原则。

适用范围为研发部的质量管理作参考，以杜绝或减少研发过程中出现的质量问题，并对质量管理结果

作出相应的改善。

1.3 术语和定义

1. 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动

2. 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质

量目标

3. 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求

4. 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任

5. 质量度量：质量管理的一部分，致力于对已存在的质量数据进行分析，得出当前质量管理结果的

评估数据。

6. 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

2 总体说明

由于现有的研发过程成熟程度较低，质量管理不能一开始即从非常高的标准入手，故根据研发部的现

状，质量管理初步从 4 个方面着手：计划（确定过程）、保证及检查（控制过程）、评估（测量过程）、改

进（改进过程）。以预防式管理为方向，控制、检查为手段，持续改进并提升项目质量为最终目的。鉴于

质量管理在本阶段为初次正式引入，故对控制及检查、评估环节中的要求并不完善，以减少实施过程中过

多的阻碍。

3 质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划

在本环节中，根据项目的规模及性质进行质量策划，制定本项目的质量计划；为后续的质量控制、质

量评估及质量改进做出行动纲领。针对公司主要有新项目及维护性项目两类版本，且两者之间的质量投入

有所差异的特性，故质量计划可以区分以下：

3.1 常规项目质量计划要求

常规项目的质量计划制定按质量要求分析/质量目标/人员.职责及质量保障、过程检查计划组成，各项

的具体要求如下所述。

3.1.1 质量要素分析

1. 主要的质量要性如下：

 功能性质量因素：正确性，健壮性，可靠性

 非功能性质量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可扩展性，兼容性，可移植性

 其它质量因素：非以上要求之外的要求。

2. 根据产品的特性及市场目标，将关键的质量要素确认，同时区分本项目的类型

 倾质量型项目：指本项目对质量控制更关注

 倾成本型项目：指本项目对成本控制更关注

 倾工期型项目：指本项目对工期要求更关注

根据以上分析，再制定相应的质量目标。

3.1.2 质量目标

订立质量目标时，一般遵循 SMART 原则

S：specific 具体的

M：measurable 可测量的

A：achievable 可取得的

R：realistic 切实的

T：timely 及时的

根据以上原则，我们可以制定如下质量目标：

1. 比如本项目的质量要素为功能正确性、功能健壮性、性能

那质量目标可定义例下：

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