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节,电子商务究竟在哪个环节可以大幅度地降低成本?在现阶段能降
低多少?半年、一年之后又能降低多少?经营者对此应有一个科学的
分析。
对于消费者来说,网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上
支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的
总和只有在低于传统方式购物的情况下,顾客才会乐于采用。此外,
商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须
能够满足顾客的购物心理,而且这种满足感至少不能低于传统方式购
物的度量指标。
虽然人们对于电子商务概念存在不同版本的描述和理解,但笔者认
为无论怎样,电子商务必须要让所有的用户体会到“更快捷、更方便、
更价廉”这些基本特点,必须满足网上交易用户“放心、满足”这一
购物心态,这才是发展电子商务的终极目的。
电子商务的成本分析
为了使电子商务能够达到“更快捷、更方便、更价廉”的目标,就
应该仔细研究电子商务的成本构成,深入理解电子商务运营过程的各
个环节,从理论上分析电子商务中可控制成本能够下降的最大限度。
实际上,电子商务的成本还远远达不到人们所期盼的程度,甚至还
高于传统商务的成本。根据 Gartner Group 最新公布的调查显示,部
分银行针对在线零售商所收取的每笔信用卡交易处理费用,要比对实
体商店收取的费用最多高出一美元。还有一个让人不安的数字,网络
零售欺诈的情形是传统购物方式的十二倍之多。因此,安全是另一个
需要解决的问题,而这最终会体现在商务运行成本之中。
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