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电子商务竞争优势(1).ppt

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电子商务竞争优势(1).ppt

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2020年5月29日星期五

电子商务竞争优势(1)

第三讲电子商务竞争优势

第一节电子商务的竞争优势

第二节电子商务对企业经营管

理的影响

第三节企业电子商务实施策

略

案例：Dell公司的成功之道

 美国第一大，世界第二大电脑公司

 1994年面临危机，1995年开始考虑互联网

 1996年网上销售为每天100万，现在平均每天

4000万，占总销售额的60%

 降低库存，价格优势10-15%。

 客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）

 网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下

载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本

 国际化经营、本土化策略（多种沟通渠道）

Dell公司的市场细分

Dell公司的客户沟通渠道

Dell公司的虚拟经营流程

订货

(售前)

生产(售中)

售后服务

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