河南省 年市场营销类专业课对口升学考试题.doc
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
市场营销类专业课对口升学考试涉及了广泛的市场营销理论与实践知识。从提供的部分内容来看,考试内容涵盖推销实务、营销策划实务等多个方面。以下是对这些知识点的详细解释: 1. **推销的基本功能**:推销的基本功能是销售商品,即通过有效的沟通和说服技巧,促使潜在客户购买产品或服务。在市场营销中,推销不仅包括销售,还包括信息传递、客户服务和市场反馈的获取。 2. **利益推销法**:迪伯达模式(AIDA模型)是一种常见的利益推销法,它包括引起注意(Attention)、产生兴趣(Interest)、激发欲望(Desire)和促使行动(Action)四个步骤。 3. **客户购买心理**:追求产品使用价值的客户通常具有求实心理,他们更注重产品的实际功能和性价比。 4. **寻找准客户的方法**:连锁介绍法是指通过现有客户介绍新的潜在客户,如题目中提到的“买过我汽车的客户都会帮我推销”。 5. **购买角色**:在家庭购买决策中,提供产品信息和购买意见的角色通常是影响者,而非发起者、使用者或决策者。 6. **客户资格鉴定**:向男人卖口红的例子展示了鉴定客户P(购买力)的重要性。 7. **约见方式**:信函约见的信息反馈率相对较低,而电话约见、当面约见和委托约见可能更有效。 8. **推销约见**:首先需要明确的约见要素是约见事由,这有助于有针对性地进行沟通。 9. **接近客户**:销售人员采用角色扮演法是为了适应不同类型的客户,建立良好的第一印象。 10. **洽谈方法**:对于大型、复杂产品的展示,影视演示法可以直观地呈现产品特点,越来越受到青睐。 11. **报价技巧**:对比报价是将产品与竞品进行对比,凸显自身产品的优势。 12. **购买时间异议处理策略**:时间分解法是将长期的投入分解成短期的负担,以克服客户的时间异议。 13. **成交信号**:客户仔细研究产品资料是成交的行为信号,表明他们可能有兴趣购买。 14. **成交方法**:小点成交法可能会在次要问题上引起争议,拖延成交时间。 15. **试用成交法**:这种方法的优势在于可以让客户在实际使用后建立信任感和好感。 16. **合同争议解决**:和解是解决合同争议的常见方法之一,而洽谈和道歉也是重要的沟通手段。 17. **收款手段**:出奇制胜法可能包括创新的收款策略,以确保及时收款。 18. **选择大客户标准**:采购的分散性不是理想的大客户标准,通常关注采购数量、价格敏感度和服务要求。 19. **处理客户投诉**:接受投诉后应迅速处理,避免拖延,并通过开放式问题总结问题关键。 20. **投诉处理技巧**:感谢技巧是处理投诉过程中的一个重要环节,但不包括情感技巧。 21. **营销策划的特性**:营销策划的主观性体现在策划人员从不同角度设计的方案会有所不同。 22. **营销策划流程**:创意构思策略是制定营销策划方案的重要步骤,而客户跟踪回访通常在方案执行后进行。 23. **市场销售策略调查**:促销手段是调查的重点,以了解竞争对手的策略和销售方式。 24. **市场调查成果**:市场调查报告是市场调查研究成果的集中体现,包括对数据的分析和解读。 25. **市场调查方法**:试用法不属于传统的市场调查方法,实验法、观察法和访问法是常见的方法。 26. **问卷调查设计**:问卷问题设计应避免主观性,确保客观性、普遍性和整体性。 27. **产品定位原则**:普遍原则不是产品定位的一个原则,创新、主导和补缺原则是重要的考虑因素。 28. **产品命名原则**:产品命名应有助于树立产品形象和识别产品益处,区别同类产品。 29. **产品命名与品牌形象**:“舒尔健”运动鞋的命名体现了品牌希望传达的舒适、健康形象。 30. **成本加成定价法**:根据题目所给数据,该玩具的价格应该是(600万+100万*9元)/100万*(1+20%)=22元。 31. **定价策略**:对于价格较高的耐用品或礼品,常采用声望定价策略,以体现产品的高品质和独特性。 32. **分销渠道**:娃哈哈的联销体和格力的区域股份制公司渠道模式体现了分销渠道的独特性和不可复制性。 33. **分销渠道设计**:分析消费者的服务需求是设计分销渠道的关键,以确保渠道能够满足消费者的期望。 以上是市场营销类专业课对口升学考试中涉及的主要知识点,涵盖了推销技巧、营销策划、客户关系管理、定价策略、市场调查等多个方面。理解和掌握这些知识点对于从事市场营销工作至关重要。
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