华为客服系统与计费、营帐系统接口协议说明书
第一章、背景
华为客服系统的话费查询、业务受理、用户资料、欠费催缴等模块需要与局方的计费、营帐
系统对接。在实际开局过程中，许多地方都提出采用协议方式对接的要求。华为公司在总结了与对
多方计费、营帐系统的实际对接方案后，提出了一整套协议方式对接的解决方案。
第二章、术语简要说明
常连接：客服系统向计费、营帐系统建立TCP连接之后，双方就采用该连接进行数据交换，
该连接由客服系统来维护，当发生网络故障造成断连后，客服系统会自动重连。
短连接：当客服系统需要发送请求报文时，就向计费、营帐系统建立一个连接，然后发送请
求，请求发送完毕后，客服系统主动切断连接。当计费、营帐系统需要发送应答报文时，向客服系
统建立一个连接，发送应答报文，发送完毕后，主动切断连接。（这种方式，会在客服以及计费、
营帐系统之间频繁建立、关闭连接，而连接的建立以及拆除是非常耗时的，而且涉及到系统SOCKET
资源的频繁申请、释放。在话务量越大的时候，这个问题就越突出，造成不稳定的隐患。强烈建议
不要采用这种方式〕。
同步方式： 指客服系统通过某个TCP连接向计费、营帐系统发送请求报文后，阻塞在该TCP
连接上等待应答，直到应答结束或者等待应答超时才能再次使用该TCP连接来发送新的请求。这种
方式一般要建立一条以上的TCP连接。〔不推荐使用这种方式，这种方式浪费了TCP资源的使用
率〕。
异步方式：指客服系统通过某个TCP连接向计费、营帐系统发送请求报文后，只要有新的请
求报文，都可以使用该TCP连接发送出去。这种方式可以充分利用TCP连接资源，一般建立一个TCP
连接即可。采用异步方式必须有请求ID，这样才能将请求和应答对应起来。请求ID的详细说明见后。
客户进程：指客服通讯接口进程。有两种含义：从业务逻辑上来说，客服系统发送请求，计
费、营帐系统应答。从连接方式上来说，客服系统发起连接请求，计费、营帐系统监听连接请求。
服务进程：指计费、营帐通讯接口进程。
