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电子商务网店经营感想总结范本(完整版).doc
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电子商务网店经营感想总结范本(完整版).doc
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电子商务网店经营感想总结范本
(完整版)
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电子商务网店经营感想总结
诚信声明
本人郑重声明:
所呈交的毕业项目报告/论文《luckybird家纺在网络销售中存在的问题及策》
是本人在指导老师的指导下,独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论
以何种方式发布的文字、研究成果,均在论文中以明确方式标明。
本声明的法律结果由本人独自承担。
作者签名:
___年___月___日
___届毕业项目
摘要。网络营销是企业的一种营销活动,是一个过程营销,在这个过程中,企
业的专业技术人员,以网络为媒介,以实现企业赢利为主要目的,以最大程度上满
足顾客的需求为基本出发点,通过网络上对产品的售前、售中、售后各环节进行跟
踪服务来实现产品销售的全过程。但在网络销售的整个过程中也会遇到很多的问题
,比如说分工问题,应该根据每个人能力不同来安排。分工不明确导致网络工作不
能很好的进行,因为有些工作人员对所做的工作不是很熟悉,这个让顾客感到不满
意,不能很好的解决顾客的问题,也会让企业的业绩极大降低。网络上销售的产品
是否为“三无产品”,服务是否到位,顾客投诉等问题是否得到合理的解决,这些
因素都将成为企业发展的绊脚石。网络销售中存在的问题应该得到解决,并制定一
系列的制度,更好的管理网络销售,站在顾客的角度去考虑问题,让顾客更加满意
,得到更多顾客的信任,以此达到增加企业利润的目标。
关键词:分工明确网络销售营销活动
___届毕业项目
目
录
1.绪论....................................................22.luckyb
ird公司简介....................................33.luckybird公司面临的问
题.................................___分工不明确.......................
...................53.2实物图片不符....................................
....63.3售后服务存在不足....................................73.4买家中_
__..........................................83.5库存不足...............
.............................94.营销对策...............................
................104.1针对公司分工不明确................................
114.2针对货不对版......................................124.3针对网购售
后服务不到位............................134.4针对买家所给出的中___.....
.......................144.5针对库存不足...............................
.......155.总结..................................................166.参
考文献..............................................177.致谢...........
.......................................18
___届毕业项目
luckybird家纺在网络销售中存在的问题及对策
1绪论
家用纺织品又叫装饰用纺织品,与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织
业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别,家用纺织产品在居室装饰配套中被
称为“软装饰”,它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺
铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来,如今的家纺行业已经具
备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格,家用纺织品这个纺织行业在家居装饰
和空间装饰方面正逐渐成为市场新宠。
随着科学技术的发展以及人类需求的扩大,人们越来越热衷于网购,所以各个
家纺企业之间便将传统的销售渠道转移到网络销售渠道上,致使网销快速发展,网
销主要工作是售前、售中和售后,以及美工作图、仓库发货和宝贝上架之类的工作
,而且每项工作环环相扣。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大,市场整
体规模增长势头强劲,网络营销所涉及的行业和领域更加广泛,营销的方式日趋多
样,营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。网
络销售过程中也存在着各种各样的问题,这些问题都应该得到合理的处理。
2luckybird家纺有限公司的简介
luckybird旗舰店为海门市幸运鸟家用纺织品有限公司旗下网店,于___-07-
10在淘宝网注册,公司坐落于美丽的___南通叠石桥。叠石桥家纺产业源远流长,
具有___多年的发展历史。特别是改革开放以来,家纺业如虎添翼,迅猛发展。品
种款色由少到多,生产企业由弱到强,经营规模由小到大,生产设备由落后到先进
,辐射面由狭到宽。目前从事家纺产业的人员已波及到叠石桥周边三个县市,___
多个乡镇,从业人员___多万人,产业集群特征鲜明,市场成交活跃,产品畅销全
国___多个大中城市,远销罗马尼亚、俄罗斯、南非、澳大利亚等___多个国家和地
区。___年___月,叠石桥被中国纺织工业协会命名为“中国家纺绣品名镇”。___
年叠石桥地区家纺市场成交额突破___亿元,成为全国家纺产业最大的交易中心。
luckybird家纺有限公司旗舰店,主营保健枕,抱枕,幸运鸟,包邮,床品,
纯棉斜纹,纯色,单个,加厚,件套,精装,空调,偏远,色织,时尚,舒适,双
人,素色,特价,透气,夏被,一对,被套,被子,蚕丝被,草席,床单,床品套
件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,颈椎枕,居家鞋,靠垫,凉拖
,凉席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帐,椅垫,羽绒被,枕巾,枕套
,
1
___届毕业项目
枕头,枕芯,竹席,月销量___万多件,客户好评率___%。
从开业至今,我们以诚信为本、用户至上的经营原则,向卖家承诺百分百正品
保障、七天无条件退款,获得了用户的一致好评.收藏人气超过___人次。提供家纺
、床上用品、布艺,布艺软饰的luckybird幸运鸟家纺坚持天然环保,健康舒适的
生活理念,先用顶级面料,引导着世界时尚的潮流。一直以来,企业致力于抓住生
活的每一个细节,专注品质,为追求时尚、浪漫、温馨、高贵典雅的人士精心设计
的尖端品牌,致力于为顾客创造高品质、健康舒适的家居生活和睡眠环境。
3luckybird家纺公司面临的问题
3.1分工不明确
目前网络店铺主要是有采购、运营、客服、美工、拍摄、商品上架等等各个流
程,每个环节都应有专人负责,并进行有序合理的分配。
而luckybird家纺在这个分工方面做的不够完善,分工极不明确。下面主要从
客服和美工两个方面说一下。
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