XX年4月市场运营内参报告移动互联网专题分析之用户分析.ppt

【移动互联网用户分析】 在20XX年4月的市场运营内参报告中，移动互联网专题分析主要聚焦于用户分析，旨在理解当前移动互联网的客户规模、特征、行为模式及业务需求，为运营商制定资源投放策略和业务发展提供数据支持。 报告首先指出，截至2010年12月底，中国手机网民数量达到3.03亿，占整体网民的66.2%，表明移动互联网的用户基础庞大，是推动互联网发展的重要力量。随着移动互联网浪潮的兴起，运营商的角色正从传统的语音通信转向数据通信，从固网转向移动网络，因此，以客户为中心的战略显得尤为重要。 分析思路围绕以下几个方面展开： 1. **移动互联网客户规模**：报告中提到广东移动的移动互联网客户规模超过5999万，占全网客户的58.86%，年净增客户数超1千万，显示出巨大的市场发展空间。 2. **客户特征**：客户被细分为不同价值等级，例如低价值、中低价值、中价值、中高价值和高价值客户，这有助于运营商制定差异化的服务策略。同时，报告强调了智能机用户的高流量使用情况，5%的高流量用户占据了43%的流量，而智能机用户中Symbian和ANDROID系统占据主导，尤其是ANDROID系统的客户增长率极高。 3. **用户行为**：报告分析了客户的业务偏好，发现交流类（如即时通信、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类（网络相册、搜索）需求排名前三。其中，交流类需求的移动飞信用户数虽多，但与市场需求相比仍有很大扩展空间。 4. **终端偏好**：诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉等主流品牌终端用户占据较高比例，同时，小品牌如欧珀（OPPO）、步步高、七喜等增长迅速，反映了市场的多元化趋势。 5. **资源投放策略**：建议优先考虑ARPU在50-200元之间的客户，并对新客户和高价值客户群体进行价值提升。此外，针对智能终端的高使用率，应重点关注这一领域的业务发展。 6. **新兴业务趋势**：搜索类、阅读类和博客类业务增长快速，成为新的业务增长点，运营商应抓住这些"新贵"业务，推动客户规模的扩大。 这份报告提供了深入的移动互联网用户洞察，对运营商而言，这意味着需要更精准地定位目标客户群体，优化产品和服务，特别是提升智能终端用户体验，同时关注新兴业务领域，以适应快速变化的市场环境。通过这些策略，运营商可以有效提升客户满意度，增强市场竞争力，并实现业务的持续增长。