4.一般网络故障排除的步骤
（1）确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象原因的类型。例如，主机不响应客
户请求服务，可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。
然后根据故障的性质和影响范围进行故障定位。
（2）收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪
、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。
（3）根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根据某些资
料可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。
（4）根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因
进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个故障原因
，试图返回故障原始状态就困难多了。
（5）执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。
分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。
（6）记录解决方案，确定预防措施。在问题解决以后，作为合格的管理员还需要将问
题解决过程中的相关记录整合成文献，以备后用。同时，还要制定同样问题再次产生的
预防措施，以主动的方式进行网络管理活动。
