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第八条 运营部全体员工寻常行为规范、请假审批、费用报销、物品
领用、日记管理等均按照公司管理制度汇编遵守、执行公司管理制度。
第九条 运营部各子部门因工作需要设立独立管理制度须以公司管
理制度汇编为前提,并统一归纳至运营部管理细则。
第十条 运营部各子部门依照各自部门管理制度开展寻常工作。
第十一条 运营部各子部门需求响应与解决均依照运营部管理细则规
定进行规范操作。
第十二条 客户服务中心在寻常工作中若遇技术类问题,统一由当班
客服班长以工单形式反馈至技术服务中心。待技术服务中心根据工单
解决后由客户服务中心业务支撑专人形成对外沟通话术,更新至知识
库。
第十三条 客户服务中心在寻常工作中若遇网站类问题,统一由当班
客服班长以工单形式反馈至网站运营服务中心,待网站运营服务中心
根据工单解决后由客户服务中心业务支撑专人形成对外沟通话术,更
新至知识库。
第十四条 客户服务经理在接受到技术服务中心对外培训需求后,应
依照技术服务中心提供方案积极配合完毕。
第十五条 客户服务中心在寻常工作中,若遇到系统宕机、对外通讯
中断等事故导致公司对外业务无法进行、客户服务无法提供时,可直
接致电技术服务中心经理将问题反馈。便于第一时间解决紧急重大问
题。
第十六条 网站运营中心主管在更新网站页面、维护网站时须提前提